北京市國稅局五四青年節(jié)主題團日活動昨日在12366納稅服務熱線北京呼叫中心舉行。記者獲悉，2014年，北京中心呼入總量110.23萬次，轉(zhuǎn)接人工量79.27萬次，相當于約七成打進熱線的納稅人都有“轉(zhuǎn)人工咨詢”的需求，人工接通率達92.14%。12366話務咨詢員邱汭錦介紹，在過去一年的工作時間里，她平均每天要接起近百個納稅人咨詢電話。
12366北京呼叫中心的前身是市國稅局12366納稅服務熱線，2009年7月1日開通運行。2012年2月，國家稅務總局批復，設立12366北京呼叫中心（北京市國家稅務局第四直屬稅務分局），負責國家級納稅服務熱線的管理。2013年4月1日，12366北京呼叫中心正式運行，主要負責全國通行稅收政策問題及北京國稅局稅收政策問題解答，并承擔納稅服務需求調(diào)查分析等工作。
