昨日，記者從市知識產(chǎn)權(quán)局獲悉，煙臺市12330呼叫中心綜合服務(wù)平臺建成投用，該平臺充分利用電話通信資源，結(jié)合最新的CTI座席呼叫控制技術(shù)和CRM 業(yè)務(wù)綜合管理理念而搭建的呼叫中心系統(tǒng)。

　　新的服務(wù)平臺建成后，增設(shè)語音導(dǎo)航、智能排隊、自動錄音、三方通話、系統(tǒng)記錄等多項服務(wù)功能，此舉將大大增強(qiáng)煙臺12330知識產(chǎn)權(quán)舉報投訴與維權(quán)援助“一站式”服務(wù)能力。