我們知道，有法律問題打12348嘛！”元宵節(jié)后，在民權火車站開展的“溫暖春運”志愿法律服務活動現(xiàn)場，準備外出打工的民權縣城關鎮(zhèn)老城村青年小張一邊接過法律宣傳單，一邊笑著回答。
小張所說的“12348”呼叫中心是河南省法律援助咨詢平臺，是省司法廳設立面向社會大眾服務的大型無償法律服務平臺，在全省各個省轄市都有2至3個“12348”接聽座席，每天會有2至3名執(zhí)業(yè)律師同時值班負責接聽電話。目前全省共有37個座席，從8時到20時不間斷值班，負責接受法律咨詢、宣傳法律援助，也承擔著輿情信息收集功能。這個握在群眾手里的法律熱線，2014年共接到16.2萬人次的法律咨詢，已經成為我省普法新平臺。
雖然這個熱線最初設置是為了方便法律援助的宣傳受理，但為了更廣泛地向社會宣傳法律知識，省司法廳將平臺服務對象確定為全體社會公眾，咨詢事項沒有范圍限制，將每一次接聽解答都作為向群眾宣傳法治、普及法律知識的一個案例，接聽電話的律師客觀、深入地對群眾關心的事項進行法律分析，找出矛盾和焦點所在，提出解決問題的思路與建議，并對相關事項的法律后果進行評估和告知，供咨詢群眾參考，指引群眾依法處理問題。
