日前，市房管局呼和浩特住房資金管理中心開通了12329呼叫中心服務(wù)熱線，該熱線是集政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴受理、互動交流為一體的服務(wù)平臺，市繳存住房公積金的職工撥打12329可以隨時隨地查詢個人賬戶信息，咨詢業(yè)務(wù)辦理詳情。
據(jù)了解，12329呼叫中心熱線開通后，實(shí)行24小時全天候服務(wù)，每日實(shí)時更新數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)。該中心安排6名客服人員，每周一至周五工作時間專職接聽咨詢來電，耐心解答住房公積金繳存單位與職工辦理繳存、提取、貸款等各類問題。客服人員也會根據(jù)咨詢?nèi)说男枰瑢⒆稍兊闹饕獌?nèi)容通過短消息形式發(fā)送到對方手機(jī)上，讓服務(wù)更加人性化。同時，12329呼叫中心服務(wù)熱線設(shè)置了投訴建議專線，記錄受理存繳職工對業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)態(tài)度等方面的意見建議。
