編者按：2001年9月，作為全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一的納稅服務(wù)電話號(hào)碼——12366正式誕生。13年來(lái)，撥打12366熱線的人越來(lái)越多。可是，了解12366咨詢(xún)員工作的人卻未必有那么多。前段時(shí)間，山東國(guó)稅12366濟(jì)南呼叫中心負(fù)責(zé)人李娜寫(xiě)的一篇文章在微信朋友圈中頻頻轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)眾多咨詢(xún)員的共鳴。相信讀完這篇文章，無(wú)論你是咨詢(xún)員的家人，還是咨詢(xún)員的服務(wù)對(duì)象，對(duì)于咨詢(xún)員的認(rèn)識(shí)，都會(huì)有或多或少的改變。
如果你的愛(ài)人在12366呼叫中心工作，首先恭喜你擁有了一個(gè)溫柔耐心、聲音美妙的伴侶。同時(shí)，請(qǐng)你認(rèn)真看完以下文字。
如果你的愛(ài)人在12366呼叫中心工作，當(dāng)她接聽(tīng)你的電話，張口卻是“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”時(shí)，千萬(wàn)不要嘲笑她，要么是她和你開(kāi)一個(gè)善意的玩笑，要么是她日積月累生成了“職業(yè)病”，請(qǐng)好好安慰她。
如果你的愛(ài)人在12366呼叫中心工作，一天沒(méi)見(jiàn)了，當(dāng)她見(jiàn)到你卻一聲不吭的時(shí)候，千萬(wàn)不要責(zé)怪她。因?yàn)樗赡馨滋煲呀?jīng)接聽(tīng)了一兩百個(gè)電話，聲帶高度疲勞，嗓子啞了，也太累了，請(qǐng)好好疼愛(ài)她。
