2014年上半年，陜西地稅12366西安呼叫中心上半年話務量突破12萬個，舉報、投訴案件的辦結(jié)率均為100%。

　　據(jù)了解，截至6月30日，陜西地稅12366西安呼叫中心共受理熱線電話122094個，舉報、投訴案件均100%辦結(jié)，對其中的實名舉報、投訴案件100%進行了回復。

　　數(shù)據(jù)分析顯示，上半年納稅人咨詢的問題主要集中在征收管理和發(fā)票管理等方面，分別占到話務總量的40.6%和17.4%，其中，網(wǎng)上報稅和發(fā)票兌獎問題是納稅人關注的焦點。下半年12366熱線將通過與咨詢專家團隊的有效對接，進一步為納稅人做出更精準、更專業(yè)和更權威的綜合咨詢服務。