作為全國第一家納稅服務呼叫中心，深圳國稅12366納稅服務熱線從2000年11月1日正式開通至今，歷經十四年。熱線成立以來，按照國家稅務局總局有關領導提出要將12366納稅服務熱線的工作重心由以規(guī)模化建設為主轉向以專業(yè)化應用為主的要求，以打造專業(yè)化的納稅服務品牌為主，從服務品質提升、運行管理提升、人員素質提升、納稅人體驗提升四個維度打造深圳國稅12366專業(yè)化形象，讓納稅人得到更優(yōu)、更全、更精的系統性專業(yè)化咨詢服務。

　　目前，12366納稅服務熱線已成為廣大納稅人和老百姓熟知的號碼。一根小小的電話線，傳遞的是深圳國稅人聽得見的納稅服務。上半年以來， 深圳國稅12366納稅服務熱線以便民辦稅春風行動為契機，在保證熱線質量的前提下，進一步深挖潛力，提高服務水平，人工熱線接受咨詢近46萬個，在線客服總接入數近3萬5千人次，8月，熱線整體接通率為92.76%,創(chuàng)歷年新高。

　　近期，國家稅務總局納稅服務司領導來到深圳國稅局12366熱線，對熱線開展的各類員工培訓、減壓活動等表示贊賞，并指出要創(chuàng)新機制，探索納稅人培訓的新途徑、新方法，進一步提高新辦納稅人的培訓水平，努力從源頭減少12366話務量，提高12366接通率，深圳國稅局分管納稅服務工作的桂乃希總會計師陪同親臨現場檢查咨詢服務工作，對熱線不斷創(chuàng)新服務技能、完善服務理念表示支持與鼓勵，提出繼續(xù)做好12366熱線服務是服務稅收中心工作，踐行“三個滿意”標準的一項重要工作。

　　深圳國稅12366熱線現有坐席人員81人，其中公務員53人，稅收協管員28人，分別來自稅收、會計、法律、計算機等專業(yè)，平均年齡25歲，其中不乏注冊稅務師、注冊會計師、中級經濟師等專業(yè)人才。

　　深圳國稅12366咨詢熱線納稅咨詢需求數在全國省級單位中僅次于上海、江蘇、廣東省，為全國最繁忙的熱線之一，原有坐席數量已遠遠不能滿足實際需求。2013年，深圳國稅提出建設一支12366公務員坐席隊伍，計劃分批從基層分局選拔一批業(yè)務基礎扎實、具有服務干勁的優(yōu)秀青年公務員到12366掛職，2013至2014年已選拔53名優(yōu)秀青年公務員，今后逐步將深圳國稅12366打造成青年干部的培養(yǎng)基地。