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阿里通信客服熱線10029開通 打造互聯(lián)網智能客服

2014-06-18 09:37:23   作者:   來源:機房360    評論:0  點擊:42668


  順豐:送貨上門的“營業(yè)員”

  作為阿里通信的合作伙伴,順豐速運專門在杭州為阿里通信設立專用倉庫。用戶在阿里通信官網辦理入網后,經過培訓后的順豐專職人員便可立即完成寫卡、包裝等工作,并在兩日內寄出卡片,相當于送貨上門的“營業(yè)員”。

  卡片寄出后,順豐人員會幫助阿里通信用戶會跟蹤每一個包裹,及時短信提醒用戶收件。阿里通信承諾全國任何地方的用戶,7天內收不到卡,將按用戶首次充卡金額全額賠償。

  未來,阿里通信將嘗試在全國更多城市設立順豐服務點,使170“親卡”用戶享受更快捷的收件服務。此外,阿里通信將考慮采取第三方合作的方式,建立線下服務網絡。

  手機APP輕松充值查話費

  對資費不夠透明的用戶痛點,阿里通信推出了一款專屬服務APP。用戶使用綁定的淘寶賬號登陸APP后,可以查看賬戶余額和通話、上網、短信等話費明細。APP采用的場景化設計,圖文并茂,讓費用清單不再晦澀難懂。在3步操作之內,用戶即可了解所有資費信息,還可以用APP輕松充話費。

  “親仔”:在線客服不再冷冰冰

  阿里通信的在線機器人客服“親仔”,有著天然的呆萌表情。用戶登錄阿里通信官網后,可與不同表情的親仔對話,尋求各種幫助。當遇到“親仔”回答不了的問題,界面會切換成真實頭像的客服人員,進一步為用戶提供服務。在線客服也有人情味,不再冷冰冰。

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