順豐：送貨上門的“營業(yè)員”

　　作為阿里通信的合作伙伴，順豐速運(yùn)專門在杭州為阿里通信設(shè)立專用倉庫。用戶在阿里通信官網(wǎng)辦理入網(wǎng)后，經(jīng)過培訓(xùn)后的順豐專職人員便可立即完成寫卡、包裝等工作，并在兩日內(nèi)寄出卡片，相當(dāng)于送貨上門的“營業(yè)員”。

　　卡片寄出后，順豐人員會(huì)幫助阿里通信用戶會(huì)跟蹤每一個(gè)包裹，及時(shí)短信提醒用戶收件。阿里通信承諾全國任何地方的用戶，7天內(nèi)收不到卡，將按用戶首次充卡金額全額賠償。

　　未來，阿里通信將嘗試在全國更多城市設(shè)立順豐服務(wù)點(diǎn)，使170“親卡”用戶享受更快捷的收件服務(wù)。此外，阿里通信將考慮采取第三方合作的方式，建立線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　手機(jī)APP輕松充值查話費(fèi)

　　對資費(fèi)不夠透明的用戶痛點(diǎn)，阿里通信推出了一款專屬服務(wù)APP。用戶使用綁定的淘寶賬號(hào)登陸APP后，可以查看賬戶余額和通話、上網(wǎng)、短信等話費(fèi)明細(xì)。APP采用的場景化設(shè)計(jì)，圖文并茂，讓費(fèi)用清單不再晦澀難懂。在3步操作之內(nèi)，用戶即可了解所有資費(fèi)信息，還可以用APP輕松充話費(fèi)。

　　“親仔”：在線客服不再冷冰冰

　　阿里通信的在線機(jī)器人客服“親仔”，有著天然的呆萌表情。用戶登錄阿里通信官網(wǎng)后，可與不同表情的親仔對話，尋求各種幫助。當(dāng)遇到“親仔”回答不了的問題，界面會(huì)切換成真實(shí)頭像的客服人員，進(jìn)一步為用戶提供服務(wù)。在線客服也有人情味，不再冷冰冰。