2014年CRM軟件服務行業(yè)表現的越來越理性，市場表現呈穩(wěn)定上升趨勢，一些老的品牌從高端定做向普及型產品過渡，一些后起之秀在技術研發(fā)和市場把握上當仁不讓，今天的CRM市場格局終于進入了大浪淘沙后繁榮健康的階段。 近兩年，CRM行業(yè)不管是在概念還是在技術內容、市場營銷、售后服務等各個方面都發(fā)生了明顯的變化，已從單純的“客服自動化”到“銷售自動化”，再到“客戶關系管理”軟件，乃至到集多種軟件功能于一身的“客戶關系解決方案”。
 

　　作為中國第三代管理軟件開發(fā)應用龍頭企業(yè)，神州云動致力于向客戶提供云平臺技術為核心的服務和企業(yè)云計算CRM整體行業(yè)解決方案。自公司成立以來，CloudCC已經幫助了包括匯豐銀行、SONY、輝山乳業(yè)集團、李寧、華勝天成等世界百強強在內的3000多家企業(yè)打造富有競爭力的客戶關系管理平臺。據多家CRM使用企業(yè)反饋：在使用CloudCC提供的CRM軟件系統后，銷售流程明顯改善，銷售管理井然有序，客戶滿意度直線上升，使用效果遠遠超出預期！

　　神州云動CloudCC CEO孫滿弟對CRM行業(yè)現狀分析到：目前來說，CRM行業(yè)已經進入到了穩(wěn)定階段，在這個階段，軟件供應商應當在立足CRM產品應用的基礎上，專攻行業(yè)解決方案，以有限的精力突破核心，才能做專做強。自公司成立之初，CloudCC就一直秉承著“行業(yè)方案精細化 產品按需化”的產品發(fā)展理念，為不同企業(yè)提供最最增值的專業(yè)咨詢顧問服務和客戶關系管理解決方案。

　　CloudCC：通過構建精細化的客戶關系管理，有利于開拓新客戶，以及老客戶的維護和更新、客戶分類評價等工作的改進，從而幫助企業(yè)尋找到更多更優(yōu)質的客戶，促進與客戶的后續(xù)合作關系展開，促進銷售目標和營銷戰(zhàn)略的達成。

　　在產品精細化方面，從開發(fā)至今，CloudCC CRM產品已經經歷了三代升級。每一代產品都是在原有的基礎上，根據客戶的意見以及CloudCC自身不斷成長的咨詢經驗不斷調整、拓展、細化，且所有原有簽單客戶都享受免費的系統升級服務。如今，CloudCC CRM已經突破了一般客戶關系管理軟件的局限，其OA、進銷存、項目管理、財務管理、HR管理等新的功能幫助企業(yè)在統一管理平臺中對企業(yè)資源進行客戶管理。同時，該系統具有的客戶查重、客戶合并、數據字段追蹤、銷售預測儀板等新功能，幫助企業(yè)在CRM應用中獲得最大收益。

　　CRM的行業(yè)化非常重要，管理軟件廠商只有立足于一定的行業(yè)背景，深入挖掘不同行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)所具有的獨特的管理需求，才能在此基礎上開發(fā)出更細分化、專業(yè)強的客戶關系管理系統。比如，用友深耕制造行業(yè)，SAP金融行業(yè)客戶多，Salesforce國外高科技行業(yè)所向披靡，而CloudCC主攻IT服務行業(yè)、消費品行業(yè)、分銷渠道管理類行業(yè)的客戶。

　　2014年即將過半，CRM廠商也呈現百花齊放的態(tài)勢。CloudCC以產品為核心、客戶體驗為重心、行業(yè)方案為發(fā)展點，為企業(yè)提供適用的客戶關系管理解決方案，幫助企業(yè)信息化建設獲取成功。