什么是PaaS？PaaS是Platform-as-a-Service的縮寫，意思是平臺(tái)即服務(wù)。在軟件業(yè)和網(wǎng)絡(luò)中，軟件系統(tǒng)通過(guò)公開其應(yīng)用程序編程接口（API）或函數(shù)（function）來(lái)使外部的程序可以增加該軟件系統(tǒng)的功能或使用該軟件系統(tǒng)的資源，而不需要更改該軟件系統(tǒng)的源代碼，這就是開放平臺(tái)。開放平臺(tái)的提供者將應(yīng)用開發(fā)的平臺(tái)作為一種服務(wù)提供給開發(fā)者，即提供PaaS服務(wù)。中國(guó)專注CRM軟件云服務(wù)解決方案的廠商CloudCC的CEO孫滿弟指出：“談到PaaS，不得不說(shuō)PaaS1、PaaS2、PaaS3這三個(gè)級(jí)別，任何繞過(guò)這三個(gè)級(jí)別講PaaS的言論都是空談。”
PaaS1：自定義+工作流
強(qiáng)大的自定義功能匹配個(gè)性化定制的工作流是PaaS平臺(tái)的第一個(gè)層級(jí)。由于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程天然存在的差異性，標(biāo)準(zhǔn)化的信息產(chǎn)品很難契合企業(yè)特有的業(yè)務(wù)邏輯，企業(yè)個(gè)性化生產(chǎn)環(huán)境正在釋放強(qiáng)勁的需求。企業(yè)迫切需要專業(yè)的PaaS服務(wù)，以高效、靈活、成熟穩(wěn)定的方式，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。
標(biāo)準(zhǔn)化的CRM功能可以滿足客戶的一部分需求，但將CRM里的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)模式、實(shí)體、工作流等全部實(shí)現(xiàn)微服務(wù)化，然后沉到平臺(tái)底部，支撐客戶甚至第三方的個(gè)性化需求，這就是PaaS1：自定義+工作流這一層級(jí)要做的事情。打個(gè)比方說(shuō)，這就像汽車底盤，提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品基礎(chǔ)。在這個(gè)基礎(chǔ)之上，PaaS打造了一層豐富的微服務(wù)組件，這層組件是基本功能模塊也是業(yè)務(wù)對(duì)象模塊，企業(yè)CRM的標(biāo)準(zhǔn)的、核心的業(yè)務(wù)流程都包括在內(nèi)，包括客戶、商機(jī)、聯(lián)系人、合同、訂單等都可隨需而制。`
PaaS平臺(tái)采用松散的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，用戶可隨意自定義業(yè)務(wù)對(duì)象；其平臺(tái)服務(wù)層中，有相應(yīng)的工作流引擎，能為用戶自定義工作流提供強(qiáng)力的支撐；對(duì)于自定義報(bào)表，企業(yè)用戶完全可根據(jù)自身需要進(jìn)行選擇，無(wú)論是報(bào)表的模型還是報(bào)表中數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式；因平臺(tái)系統(tǒng)的應(yīng)用隔離特性，不同用戶可在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)字段的拖拽，視圖調(diào)整，完全滿足企業(yè)用戶自定義需求。
PaaS2：創(chuàng)建
說(shuō)到第二個(gè)級(jí)別，一款優(yōu)秀的PaaS平臺(tái)，應(yīng)能夠幫助用戶根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求在標(biāo)準(zhǔn)模塊之外，另行創(chuàng)建應(yīng)用程序和報(bào)表，包括：CRM、進(jìn)銷存、項(xiàng)目管理、OA、財(cái)務(wù)管理、HR等眾多功能應(yīng)用，可以將企業(yè)從大量IT硬件設(shè)施中解放出來(lái)，集中企業(yè)資源投入到市場(chǎng)、銷售、產(chǎn)品等能夠給企業(yè)未來(lái)增長(zhǎng)帶來(lái)更大價(jià)值的業(yè)務(wù)中去。
一般而言，鑒于WebService技術(shù)所具有的普遍性、簡(jiǎn)易性、標(biāo)準(zhǔn)性、支持的廣泛性和互操作性等特點(diǎn)，PaaS平臺(tái)多采用WebService技術(shù)來(lái)構(gòu)建中小企業(yè)云服務(wù)平臺(tái)的架構(gòu)，這使其具有簡(jiǎn)潔、高效、易于實(shí)現(xiàn)等優(yōu)點(diǎn)。PaaS平臺(tái)能提供完全組件化的平臺(tái)開發(fā)環(huán)境，讓ISV的行業(yè)解決方案和應(yīng)用程序迅速落地，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)的解決方案。
通過(guò)平臺(tái)上快速構(gòu)建應(yīng)用，或借助PaaS平臺(tái)強(qiáng)大的集成能力實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)外部系統(tǒng)的全面集成，從而支撐企業(yè)連接內(nèi)外部，連接銷售終端和用戶，最終幫助企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的騰飛。
PaaS3：擴(kuò)展
“擴(kuò)展”是一款PaaS平臺(tái)的最高層級(jí)。PaaS平臺(tái)級(jí)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其插件式的架構(gòu)決定了系統(tǒng)的無(wú)限擴(kuò)展能力，其在線CRM系統(tǒng)如果能夠與企業(yè)OA、SCM、ERP、電話400、刷卡機(jī)等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成，必能打破企業(yè)信息化部署過(guò)程中形成的信息孤島，將企業(yè)前后臺(tái)、內(nèi)外部資源進(jìn)行整合，為企業(yè)決策提供最完備、最有力的數(shù)據(jù)支撐。
利用PaaS平臺(tái)打破業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程和管理流程之間的信息壁壘，建立基于業(yè)務(wù)事件驅(qū)動(dòng)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化信息處理流程，使財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融為一體，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)的監(jiān)管和控制。同時(shí)。能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)代碼的系統(tǒng)開發(fā)和設(shè)置，使企業(yè)超越傳統(tǒng)IT架構(gòu)限制，滿足業(yè)務(wù)擴(kuò)展柔性化需求。
動(dòng)態(tài)擴(kuò)展能力至關(guān)重要。這是因?yàn)椋绻碌目蛻舸笈坑楷F(xiàn)，計(jì)量體系要運(yùn)轉(zhuǎn)得更快。如果需求因某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)很流行而激增，這家服務(wù)公司就進(jìn)入上升通道。應(yīng)用開發(fā)人員沒(méi)必要為核心應(yīng)用程序之外的任何東西而操心。
盡管云計(jì)算的服務(wù)模式有所不同，但最關(guān)鍵的是要讓企業(yè)用戶在最需要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，或是最適合的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)接納云應(yīng)用，體驗(yàn)到云計(jì)算帶來(lái)的高效、靈活、開放、低成本、可擴(kuò)展等獨(dú)有的綜合優(yōu)勢(shì)。像甲骨文、用友、神州云動(dòng)CloudCC等PaaS產(chǎn)品，在這些方面做得都很不錯(cuò)。PaaS平臺(tái)應(yīng)該做到“一個(gè)賬號(hào)滿足企業(yè)全部”，就是讓企業(yè)只需1個(gè)賬號(hào)，就可以按需下載所需APP，或定做滿足企業(yè)需求的全部應(yīng)用，而不需要介入繁瑣的代碼操作。讓企業(yè)只需要一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)，就可以滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型全部需求。
