培養(yǎng)復合型人才近日，上海市商務委員會對外公布了全市首批24家服務外包人才培訓、培訓基地認定名單。經(jīng)嚴格資質(zhì)考核和實地評審后，飛翱集團旗下上海華泛信息服務有限公司榮幸成為首批“上海服務外包人才實訓基地”。這是繼續(xù)上海華泛信息成為“上海市服務外包重點企業(yè)（由上海市商務委員會頒發(fā)）”、“上海中僑學院實習就業(yè)基地”、“職業(yè)見習基地（由上海市勞動和社會保障局頒發(fā)”、“人才培養(yǎng)輸送基地（由北大青鳥上海分公司頒發(fā)）”等，政府及社會企業(yè)對上海華泛信息促進服務外包人才培養(yǎng)，加快服務外包人才與企業(yè)的對接，實現(xiàn)大學生、企業(yè)、社會三贏局面的所作出的貢獻再次肯定和認可。

　　多年來，人才的結(jié)構(gòu)性短缺就成為困擾我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心問題。尤其是近年來，面臨產(chǎn)業(yè)跨界融合發(fā)展趨勢以及電子商務，軟件等其他產(chǎn)業(yè)的人才爭奪戰(zhàn)，我國服務外包“人才荒”問題，尤其是既懂服務外包，又懂垂直行業(yè)的復合型人才匱乏問題進一步加劇。進入2014年，我國服務外包企業(yè)每年在人才方面的缺口將日益增大。作為大中華地區(qū)呼叫中心外包領(lǐng)域的領(lǐng)導者，飛翱集團已成為眾多國際知名企業(yè)的人力資源合作伙伴，近幾年來更通過工學一體定制“飛翱班”等多種方式成功培養(yǎng)了大批服務外包人才，為客戶提供高品質(zhì)的服務。今后，飛翱集團仍繼續(xù)積極將服務外包人才的培訓和實訓經(jīng)驗發(fā)揮至極致，希望對加快復合型服務外包人才培養(yǎng)具有積極地推動作用，從而促進上海服務外包業(yè)的健康發(fā)展。

　　飛翱集團簡介：

　　成立于1997年的飛翱集團是專為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團提供全方位的顧客服務，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團共有3000員工，業(yè)務已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)。在大中華地區(qū)擁有4個呼叫運營中心，包括上海（上海華泛信息服務有限公司）、昆山（昆山華泛信息服務有限公司）、香港及臺北。呼叫中心的經(jīng)驗包括顧客服務熱線，撥入和撥出營銷，升級服務和回應顧客問詢等。電子商務的經(jīng)驗包括網(wǎng)站規(guī)劃建設、網(wǎng)上在線及呼叫中心服務、在線市場營銷、網(wǎng)站管理維護和運營服務、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。目前飛翱集團的服務語言包括普通話、粵語、上海話、閩南語、英語、日語和韓語。通過提供專業(yè)的呼叫中心外包和電子商務外包，飛翱集團在眾多行業(yè)中已成功實施了400多個項目。