近日，由呼叫中心領(lǐng)域媒體先鋒和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)CTI論壇主辦的“行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2013年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)”儀式在北京隆重舉行。@飛翱集團(tuán)（<http://weibo.com/800teleservices>）榮膺2013年度“編輯推薦獎(jiǎng)”（呼叫中心外包解決方案）。同時(shí)，飛翱集團(tuán)客戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)部高級(jí)經(jīng)理張力先生也榮獲2013年度“編輯推薦獎(jiǎng)”（最佳管理人獎(jiǎng)）。
圖：飛翱集團(tuán)客戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)部高級(jí)經(jīng)理張力先生
在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及社交媒體等新興技術(shù)正在掀起一場(chǎng)顛覆性革命的大背景下，CTI論壇旨在通過年度“編輯推薦獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)，促進(jìn)ICT領(lǐng)域（呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等）的信息交流，從而為業(yè)界知名的集成商、中間件廠商、硬件提供商、軟件提供商、各解決方案提供商及杰出人士提供了解行業(yè)發(fā)展、最佳實(shí)踐的平臺(tái)。此次，CTI論壇在評(píng)選規(guī)則上，采用了“自薦/推薦參選+大眾評(píng)審網(wǎng)絡(luò)投票+專家調(diào)研”的方式，并依托多年來積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，聽取更多來自于市場(chǎng)的反饋意見，和廣大用戶一道，嚴(yán)格推選出2013年度ICT領(lǐng)域的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員。
自一九九七年以來，飛翱已經(jīng)為世界上最成功和最具聲望的公司管理和執(zhí)行了五百多個(gè)呼叫中心項(xiàng)目。憑借經(jīng)驗(yàn)、資源和專業(yè)技術(shù)，成功幫助客戶在其重要的市場(chǎng)里擴(kuò)展市場(chǎng)份額。卓越的業(yè)績(jī)證明，飛翱為客戶提供創(chuàng)新的呼叫中心外包服務(wù)，解決了最尖端企業(yè)在質(zhì)量、成本和時(shí)間上的需求，幫助客戶更好地服務(wù)、維護(hù)與日俱增的消費(fèi)者。飛翱集團(tuán)同時(shí)榮膺“CTI論壇2013年度編輯推薦獎(jiǎng)”---“呼叫中心解決方案獎(jiǎng)”和“最佳管理人獎(jiǎng)”，再次充分體現(xiàn)了行業(yè)市場(chǎng)、廣大用戶和業(yè)內(nèi)媒體對(duì)飛翱的服務(wù)和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)的高度認(rèn)可，飛翱集團(tuán)也將今后進(jìn)一步提升以客為尊，將實(shí)現(xiàn)客戶的商業(yè)目標(biāo)為我們服務(wù)導(dǎo)向，繼續(xù)發(fā)揮在大中華區(qū)域的龍頭地位，與行業(yè)分享豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。
關(guān)于飛翱集團(tuán)
成立于1997年的飛翱集團(tuán)是專為跨國(guó)公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團(tuán)提供全方位的顧客服務(wù)，通過多種通訊渠道幫助客戶識(shí)別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價(jià)值最大化。集團(tuán)共有3000員工，業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)。在大中華地區(qū)擁有4個(gè)呼叫運(yùn)營(yíng)中心，包括上海、昆山、香港及臺(tái)北。呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)包括顧客服務(wù)熱線，撥入和撥出營(yíng)銷，升級(jí)服務(wù)和回應(yīng)顧客問詢等。電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)包括網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)、網(wǎng)上在線及呼叫中心服務(wù)、在線市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)站管理維護(hù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。目前飛翱集團(tuán)的服務(wù)語(yǔ)言包括普通話、粵語(yǔ)、上海話、閩南語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)和韓語(yǔ)。通過提供專業(yè)的呼叫中心外包和電子商務(wù)外包，飛翱集團(tuán)在眾多行業(yè)中已成功實(shí)施了500多個(gè)項(xiàng)目。
