伴隨著電子商務(wù)時代的到來，呼叫中心與電子商務(wù)的關(guān)系越來越緊密，越來越多的企業(yè)更加注重利用呼叫中心維護客戶、提高效益。呼叫中心助推電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展也為呼叫中心帶來更多機遇。針對這些現(xiàn)狀，近日飛翱集團電子商務(wù)部首席顧問陳鵬飛先生應(yīng)邀參與上海市電子商務(wù)協(xié)會與呼叫中心協(xié)會在上海花園坊會議中心聯(lián)合舉辦“協(xié)同創(chuàng)造價值——呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展”高層論壇，與電商和呼叫中心行業(yè)精英共同探討。

　　電子商務(wù)發(fā)展到今天已經(jīng)日臻成熟，但是面對一個虛擬的空間，一方面消費者和企業(yè)都在一起尋求一個暢通的、雙向交流的渠道，消費者可以反饋自己的意見，企業(yè)也可以進(jìn)一步傾聽消費者的聲音和需求，并有效及時解決消費者問題；另一方面，隨著電商企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，訂單增多、員工激增、分部設(shè)立等，尤其是在處理大量咨詢訂單方面，電話是顧客認(rèn)知商家的第一途徑。此時，呼叫中心所具備的客戶關(guān)懷和挽留、營銷增值、技術(shù)支持和后勤服務(wù)一站式解決方案的行業(yè)特性使其無疑成為了連接虛擬和現(xiàn)實的一座橋梁和必然選擇。其專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅可以很好地構(gòu)架出為客戶服務(wù)的平臺，有效彌補電子商務(wù)在互動交流的“短板“，更極力提升了電子商務(wù)企業(yè)的客戶服務(wù)能力，有效提升企業(yè)的整體形象。

飛翱集團電子商務(wù)部首席顧問陳鵬飛先生發(fā)言

　　此次，飛翱集團電子商務(wù)部首席顧問李鵬飛先生結(jié)合其成功為傳統(tǒng)企業(yè)O2O業(yè)務(wù)運作、線上品牌營銷、社會化營銷、流量導(dǎo)入、淘寶等平臺和商城運營、物流與倉儲體系、會員策略和二次營銷的多年實戰(zhàn)案例，并結(jié)合飛翱集團多年為國際知名品牌客戶成功量身定制電子商務(wù)解決方案，在B2B以及B2C平臺成功運營的經(jīng)驗，就“傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務(wù)向電商領(lǐng)域拓展的優(yōu)勢”發(fā)表了獨特的觀點。此次講演中，陳鵬飛先生特別通過大量數(shù)據(jù)解析了現(xiàn)今國內(nèi)電子商務(wù)現(xiàn)狀及呼叫中心行業(yè)優(yōu)勢，并進(jìn)一步通過實際運營流程圖巧妙地說明呼叫中心與電商切入點。同時，陳鵬飛先生更表示：“電子商務(wù)+呼叫中心---現(xiàn)今新的發(fā)展模式已經(jīng)成為傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域的完美‘殺手锏’。因為呼叫中心大大彌補了電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境下實現(xiàn)交易的各種不足，完善了電子商務(wù)的售后服務(wù)，開拓了新的營銷思路。飛翱期望能夠借助自身服務(wù)，有機會幫助全球客戶提升服務(wù)價值，并在電商市場占有一席之地！”