每天邊玩邊學，沒畢業(yè)就被企業(yè)預訂，這樣的好專業(yè)你會選擇嗎？ 今日，長沙信息技術(shù)學校呼叫中心坐席員崗前培訓班正式開班，首批48名女學員將在經(jīng)過三個月的培訓后正式進入工作崗位。據(jù)了解，這也是湖南省首次開設“呼叫中心坐席”專業(yè)。
就業(yè)大軍中異軍突起的新專業(yè)
在國內(nèi)就業(yè)壓力愈演愈烈的現(xiàn)狀下，呼叫中心坐席這一職務卻在熱鬧的就業(yè)大軍中脫穎而出。專家認為，在未來的五年里，湖南省對呼叫中心坐席人才的需求將達到20萬人，而現(xiàn)在并沒有任何一家專門學校從事規(guī)模以上的人員培訓。而此次長沙信息技術(shù)學校呼叫中心坐席員崗前培訓班，首批培訓僅48人。相對于20萬人的人才需求，還存在較大的供需缺口。
呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊、網(wǎng)絡與計算機技術(shù)集成，可以自動地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。它廣泛的應用在金融、電信、電子商務、醫(yī)療、法律等各行各業(yè)。它是一個服務于各個行業(yè)的信息集散平臺，是未來最具發(fā)展前景的網(wǎng)絡商務形式，是國家重點發(fā)展的戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，是長沙市發(fā)展服務外包細分的七個重點支持產(chǎn)業(yè)之一。
事實上，在呼叫中心產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展的背后，卻是人們對于專業(yè)的誤解。在美國微軟，呼叫中心坐席需要耗費的成本很高。也正因如此，大量的坐席需求開始向中國轉(zhuǎn)移，在上海等城市，都有國外企業(yè)設置的呼叫中心。除了IT業(yè)，保險、金融等行業(yè)也同樣需要。長沙信息技術(shù)學校校長郭正良說，“呼叫中心坐席并不是簡單的接電話、打電話，像淘寶雙十一的瘋狂采購背后，與呼叫中心產(chǎn)業(yè)的支撐密不可分。”
邊玩邊學，輕松就業(yè)SO EASY
近年來，學校在深入調(diào)研與廣泛論證后將該專業(yè)確定為學校重點建設的新專業(yè)，成為長沙市第一家開設該專業(yè)的職業(yè)學校。在國家服務外包人力資源研究院、華唐教育集團的支持下，學校先后派出了三批專業(yè)教師分赴北京、洛陽、廣州培訓，完成培訓后的老師已經(jīng)開始給學生授課。授課內(nèi)容包括了案例、研討、活動等形式。所有的教學將采用分組教學的形式，將48名學生分為6個小組，學生以小組的形式進行學習、競賽。
“每天早晨第一節(jié)課，我們都設置為活動課程。課堂上，完全不需要老師教學，而是由學生自己主導。”首批培訓班的負責老師朱萍說，為了讓孩子更好的在活動中培養(yǎng)綜合素質(zhì)、提升團隊意識，老師們也精選了近300種適合團隊互動的游戲，每天由兩個學生做主導，設計PPT向大家呈現(xiàn)出來，在玩樂后總結(jié)反思。
除了互動游戲，首批培訓班還將開設情景互換（38種話述）、CCSS模擬實訓（22個行業(yè)呼叫案例）、呼叫學概論等專業(yè)課程。由于專業(yè)的特殊性，呼叫坐席被歸類為非情感類工作。長期以來，社會上的培訓班對于坐席的短期培訓由于師資力量的缺乏以及課程開設的不合理，加上情緒受挫后得不到及時的緩解，導致呼叫中心坐席在工作后受到情緒影響造成流動性較大的現(xiàn)象。也正因如此，長沙信息技術(shù)學校在開設該專業(yè)時，也相應的開設了心理培訓課程。
眾企業(yè)爭先拋出“橄欖枝”
作為全省全市率先開設“呼叫中心坐席”專業(yè)的學校，長沙市信息技術(shù)學校獲得了市教育局、市財政局600萬元的撥款，將用于構(gòu)建一個可容納200坐席的呼叫大廳，作為學生實習實訓基地。值得一提的是，基地在明年五月建成后，將不光用于學生上課需要，還可承辦社會業(yè)務，真正讓產(chǎn)學融為一體。
目前，湖南海普科技有限公司、神舟商務、歐柏泰克軟件學院以及快樂購、嘉麗購等企業(yè)已經(jīng)向首批培訓的學生伸出了“橄欖枝”。由于已經(jīng)進行過完成的崗前培訓，所以這批學生將在培訓后的第一時間，被輸送到相應的企業(yè)直接上崗。
關(guān)于專業(yè)的未來發(fā)展，長沙信息技術(shù)學校校長郭正良表示，學校已經(jīng)制訂了“三基地、三中心、一示范”的目標，即建成服務外包人才培養(yǎng)基地、人才培訓基地、中等職業(yè)學校服務外包學生實習實訓基地；打造專業(yè)的開發(fā)中心、教師培養(yǎng)培訓中心、服務外包內(nèi)資格認證中心；最終建成湖南省示范性基地。“我們要做湖南省中等職業(yè)教育外包行業(yè)的領(lǐng)頭羊。”
