2月20日，按照省分公司客服部制定的《10050客服中心學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》文件要求，湖南鐵通10050客服中心組織客服代表開展了2月份每月一課培訓(xùn)活動。

　　本次培訓(xùn)由10050客服中心質(zhì)檢員授課，內(nèi)容主要為話務(wù)員工單受理標準及業(yè)務(wù)流程，這是10050客服中心集中管理后第一次開展的全員培訓(xùn)，共有66名客服代表參加，計劃分兩期舉行，通過這次培訓(xùn)進一步規(guī)范了話務(wù)員工單填寫標準及受理流程，同時更有利于責任部門的工單處理及回復(fù)工作。