而對于業(yè)務的熟悉程度，機器人客服不輸于任何一個客服人員。從上圖中可以看出，除了為用戶做出正確的解答外，當用戶提出的問題有可能有歧義時，系統(tǒng)會自動給出問題列表，引導用戶鎖定問題。

　　同時，微信賬號還支持自定義菜單功能。

自定義菜單的使用

　　用機器人取代人工來解決消費者的需求，它的最大好處是會在第一時間（7*24小時）做出回應，提升了用戶體驗，同時節(jié)省大量的人力、物力。當然，這一切是需要以機器的有高度的智能化水平為基礎的。

　　小i智能微信服務平臺是以人工智能交互為核心，賦予微信公眾賬號智能交互能力，為企業(yè)客戶提供智能信息自動交互、智能客戶服務和營銷服務。

　　

　　小i微信智能服務平臺基本架構

　　客服模塊結合企業(yè)自身特點，開展業(yè)務介紹、交易賬單推送、余額提醒、積分管理、故障報修等服務咨詢、業(yè)務查詢、辦理的操作。通過更高一級的定制，可以實現更復雜的個性化服務。

　　營銷模塊支持公眾賬號主動發(fā)起或在交互過程中傳遞市場活動信息；主動發(fā)起市場問題調研、營銷效果調研等活動，收集反饋信息；通過對用戶交互信息的分析，發(fā)現潛在客戶。且支持在微信平臺直接參與市場活動，針對市場活動綜合統(tǒng)計參與用戶，市場活動轉換率提供對應的營銷分析。

　　同時，該平臺還可集成第三方相關內容，包含公共信息（如天氣、股票）和企業(yè)第三方資源（如合作商鋪等信息）。

　　作為下一代智能交互平臺及綜合解決方案專業(yè)提供商，目前，小i機器人服務的客戶遍布金融、運營商、電商、電子政務……其全渠道（網頁、短信、微信、微博、APP等）的整合解決方案，融合了自然語義分析、智能搜索、知識構建等技術，實現與用戶的擬人化對話，在寒暄中向用戶提供服務咨詢、產品介紹、業(yè)務辦理等互動服務；而高度定制化的智能服務平臺可讓企業(yè)深度整合CRM系統(tǒng)，在提供生動有趣的客戶服務同時，開展精準營銷。

　　而對于中小企業(yè)，甚至是淘寶上“小賣家”的客服需求，小i也于近日上線了在線智能云服務平臺--iBot Cloud，提供自助化的SAAS服務，使用者只需登錄<http://www.ibotcloud.com/> 注冊用戶，通過幾步簡單的配置，便可以打造一部屬于自己的智能機器人，實現自助化的管理和運營智能機器人。