作為外包呼叫中心和電子商務(wù)代運營翹楚和龍頭企業(yè)之一的飛翱集團，一直以高度的社會責任感致力于社會公益事業(yè)。近日，經(jīng)過為期三個月緊鑼密鼓的精心籌備，智行基金會與飛翱集團共同打造的公益服務(wù)項目---“智行基金會淘寶公益義賣店”
圖一：智行基金會淘寶公益義賣店
自2010年以來，飛翱集團就已多次通過“愛心探訪”、 “參與飛翱歡樂家庭日”、“環(huán)保袋共同制作”等多種形式資助并關(guān)愛這一特殊弱勢群體。此次，飛翱集團更借助飛翱自身呼叫中心業(yè)務(wù)的高質(zhì)量服務(wù)優(yōu)勢，在集團內(nèi)部招募了一批對公益事業(yè)充滿了熱情的志愿者。經(jīng)過一系列飛翱專業(yè)客服服務(wù)技巧培訓，無償為“智行基金會淘寶公益義賣店”提供店鋪售前及售后的客戶服務(wù)。此舉旨在通過線上愛心義賣的方式，為需要幫助的孩子籌集善款。也希望通過“飛翱人”的共同努力，讓需要關(guān)愛的兒童感到社會的關(guān)愛。
圖二：飛翱集團與智行共同制作的環(huán)保袋
對于此次飛翱集團的善舉，飛翱集團主席及行政總裁黃有權(quán)先生（
智行基金會簡介：
智行基金會于1998年成立，在2002年6月成為香港注冊的合法慈善團體。“智行”的含義是把智慧付諸于行動。智行基金會的理念是運用知識于行動，幫助不幸的人，包括針對弱勢群體的艾滋病預防、資助并照顧艾滋病人及受影響的子女。自2002年起，基金會為華中地區(qū)受艾滋病影響的兒童提供援助，讓他們可以繼續(xù)上學。截止到2012年6月，智行基金會已經(jīng)資助了約9200名受艾滋病影響的孩子。他們有小學生、初中生、高中生和大學生。
飛翱集團簡介：
成立于1997年的飛翱集團是專為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團提供全方位的顧客服務(wù)，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團共有3000員工，業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)。在大中華地區(qū)擁有4個呼叫運營中心，包括上海、昆山、香港及臺北。呼叫中心的經(jīng)驗包括顧客服務(wù)熱線，撥入和撥出營銷，升級服務(wù)和回應(yīng)顧客問詢等。電子商務(wù)的經(jīng)驗包括網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)、網(wǎng)上在線及呼叫中心服務(wù)、在線市場營銷、網(wǎng)站管理維護和運營服務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。目前飛翱集團的服務(wù)語言包括普通話、粵語、上海話、閩南語、英語、日語和韓語。通過提供專業(yè)的呼叫中心外包和電子商務(wù)外包，飛翱集團在眾多行業(yè)中已成功實施了500多個項目。
