IVR智能語音驗證積極方案應用背景

　　隨著電子商務的快速發(fā)展，眾多企業(yè)紛紛推出各種營銷手段去拓展客戶、維系客戶。其中，優(yōu)惠券是最為普遍采用的一種手段。大量優(yōu)惠券如何方便、快速、低成本的驗證，成為商家無法回避的問題。

　　同時，很多行業(yè)的防偽驗證問題，也迫切需要技術手段去解決。

　　客戶描述

　　應用場景

　　1. 優(yōu)惠卡券的有效期驗證、號碼的激活

　　2. 會員身份的驗證

　　3. 商品防偽驗證

　　典型行業(yè)：團購網(wǎng)站、金融卡類服務 、商品防偽

　　卡券驗證的問題

　　人工驗證成本高

　　人工呼入、人工接聽、人工確認無法高效率的處理完每天數(shù)以萬計的驗證請求。n

　　網(wǎng)絡驗證，方式單一實現(xiàn)困難

　　受上網(wǎng)條件限制或驗證機具限制，導致團購劵使用困難，影響客戶滿意度，影響企業(yè)信譽。n

　　自建IVR驗證系統(tǒng)，投資成本高

　　IVR驗證系統(tǒng)，需依托呼叫中心平臺，自建成本高，一次性投入大n

　　自建系統(tǒng)的線路資源無法適應業(yè)務波峰、波谷的變化

　　各項團購業(yè)務呼入話務波峰、波谷突出，企業(yè)自建系統(tǒng)，將面臨線路資源不足或承擔冗余線路資源占用費高的問題。

　　1、防偽數(shù)據(jù)驗證

　　2、身份驗證

　　3、卡券激活

　　4、信用卡支付

　　解決方案

　　

　　提供方式：無需投資建設平臺，只需申請開通IVR智能語音驗證服務即可。

　　商家撥打400電話，登陸團購網(wǎng)站的電話服務系統(tǒng)，輸入用戶名/密碼通過身份驗證。輸入客人提交的團購劵，獲取團購劵的狀態(tài)（未使用/已使用/過期/凍結(jié)/團購號錯誤）。如果團購劵是未使用狀態(tài)，可以通過電話系統(tǒng)激活。

　　技術實現(xiàn)

　　

　　1、400號碼統(tǒng)一接入，可以支持單個或多個項目同時進行驗證

　　2、標準接口對接方式

　　3、多層級IVR設置

　　4、同城互備和異地容災

　　技術實現(xiàn)

　　效率高

　　自助語音驗證，解決人力驗證低效和高成本問題

　　覆蓋廣

　　有電話就可以驗證

　　適應強

　　IVR平臺線路資源豐富，滿足三百路以上高并發(fā)業(yè)務，適應業(yè)務的波峰波谷

　　成本低

　　無需投資建平臺，只需支付400話費

　　全托管

　　平臺維護由天潤融通提供