CTI論壇(ctiforum)10月29日消息（記者 楊毅): 近日，北京天潤融通科技有限公司簽約萬利達，今后，萬利達教育電子和萬利達移動通信設(shè)備將通過天潤融通的呼叫中心整合售后服務(wù)、統(tǒng)一品牌形象、提升管理效率。

　　作為中國最早提供托管型呼叫中心的云計算企業(yè)，天潤融通已經(jīng)為互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、旅游票務(wù)、醫(yī)療保健、金融服務(wù)等十多個領(lǐng)域的包括百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎360、小米手機、開心網(wǎng)、平安保險、安博教育、飯統(tǒng)網(wǎng)、圓通速遞等在內(nèi)的數(shù)千家企業(yè)提供托管型呼叫中心服務(wù)。

　　由于托管型呼叫中心服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)多點分布、后臺統(tǒng)一管理，而且可以按需租用、按量付費，越來越多的企業(yè)開始嘗試這種靈活、省心、經(jīng)濟的呼叫中心租用服務(wù)。此次合作，萬利達公司無需購買任何軟、硬件設(shè)備，只要提供辦公場地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的呼叫中心，前期一次性投入基本為“0”。系統(tǒng)的運營、維護與升級同樣由天潤融通負責。而且，座席的數(shù)量也可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化隨時增減，大大提升管理效率，降低經(jīng)營成本。

　　作為一個以“客戶第一，用戶至上”為服務(wù)宗旨的集研發(fā)、制造及銷售電子信息產(chǎn)品為主的國家重點高新技術(shù)企業(yè)，萬利達一直非常重視售后服務(wù)的質(zhì)量。而沒有一個統(tǒng)一的售后呼叫中心，不僅管理不便，效率同樣低下。在此之前，萬利達教育電子和移動通信設(shè)備用的是不同的呼叫號碼，前者使用的售后服務(wù)號碼是4006288866，而后者用的則是95105928。不同類型的業(yè)務(wù)需要客戶撥打不同的號碼，不僅宣傳不便，也增加了企業(yè)運營的成本。而使用天潤融通的托管型呼叫中心則可以很好的解決這些問題。

　　據(jù)了解，目前為止，萬利達400呼叫號碼已經(jīng)與天潤融通的托管平臺實行了無縫對接，今后不久，萬利達移動通信業(yè)務(wù)的客服電話也將與天潤融通的托管平臺進行對接，后期只要集中宣傳一個400號碼，就能滿足不同客戶多方面的咨詢需求，不僅實現(xiàn)了各售后中心數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，也有效提升了公司的品牌形象和管理效率。

　　此外，天潤融通托管型呼叫中心的眾多實用功能也是很多企業(yè)所看中的。通過天潤融通的自動語音導(dǎo)航功能(IVR)，不同咨詢需求的客戶將被轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的售后服務(wù)中心;來電彈屏功能(CTI)，可以讓客服人員清楚的看到咨詢者的信息及以往的呼叫記錄;全程通話錄音功能：可以讓管理層隨時下載和收聽，方便隨時隨地管理;此外，其來電智能分配(ACD)、質(zhì)檢模塊、CRM模塊、外呼模塊統(tǒng)計報表、呼叫分析等功能同樣非常實用。

　　近年來，隨著呼叫中心的逐漸普及，其價值也正日益凸顯，相比傳統(tǒng)的自建型呼叫中心，托管型呼叫中心以其靈活、經(jīng)濟、實用的特點正逐漸被企業(yè)認知、認可。可以預(yù)見未來幾年，托管型呼叫中心將迎來發(fā)展的黃金時期。屆時，不論是有增加坐席需求的大型企業(yè)，還是有呼叫中心需求的中小企業(yè)，托管型呼叫中心都將成為他們的重要選擇。