10月15日消息，日前，Groupon為其Breadcrumb POS應用新增CRM功能，這不僅可以驅動流量，還可以幫助Groupon商家改善客戶關系。

　　億邦動力網獲悉，客戶跟蹤是Groupon為Breadcrumb支付服務增加的一項重要新功能，相關軟件可以跟蹤客戶信息、儲存客戶的聯(lián)系信息、分析購買行為并記錄客戶的消費偏好等。

　　Breadcrumb POS應用的產品負責人Varun Krishna談道：“消費者選擇一個商家，并成為忠實顧客的一個重要原因是商家能夠記住他們，也能夠記住他們的偏好。而我們可以為本地商家提供使用自動化技術來開發(fā)和維護客戶關系的能力。”

　　億邦動力網發(fā)現(xiàn)，該支付應用的升級還增加了員工管理功能。現(xiàn)在，Breadcrumb POS應用可以為特定的角色或者員工設定任務，可以分配交易，還可以過濾銷售和產品報告、跟蹤傭金和小費等。同時，還增加了用戶掃描標準條形碼SKU以編輯商品條目的功能，也可以為每一個菜單條目下載圖片以便更容易尋找。

　　Krishna表示：“我們啟動這個項目的思路是，終端銷售的整個視圖從顧客記錄開始。這不僅僅是關于交易和結算的記錄，還包括客戶的所有歷史信息。而結算只是更大的整合中的一部分。”

　　業(yè)內人士指出，零售商對幫助自己在進行終端銷售時與客戶建立聯(lián)系的技術要求越來越高，目前已經有很多商家推出了類似的產品來滿足這種需求。這對所有移動應用來說都是一個增長的趨勢，大多數(shù)移動POS應用都將為其服務平臺引入更多的CRM能力。Groupon的Breadcrumb支付服務CRM功能也是電子商務個性化大趨勢的重要部分。

　　據(jù)億邦動力網了解，Groupon于去年5月底收購了銷售點解決方案提供商Breadcrumb，之后便開始發(fā)力本地商務業(yè)務，并基于產品提供了多項支付服務。Breadcrumb是一款取代收款機的POS應用，具有過去由服務員手工或通過一系列設備完成的所有功能，包括合并和拆分檢查、調整菜單項、提醒顧客注意事項、時鐘管理、在平臺設置單獨訪問權以及實時銷售報告等。