新疆保監(jiān)局為提升12378話務員工作質量，以強化基礎為抓手，加強四個方面的工作，一是強化日常學習培訓，學習監(jiān)管政策和法律法規(guī)，及時更新知識；二是強化技能鍛煉，重點提升對銷售誤導問題的解答和應對；三是強化工作紀律，嚴格考勤和每日例會制度，堅持記錄工作筆記；四是強化考核，制定指標，定期向各公司征求對話務員的評價，督促提升工作水平。