10010，這是民眾耳熟能詳?shù)目头柎a。帶著疑問、抓起電話、撥通10010、問題解決，已是許多聯(lián)通用戶習以為常的事情。但是，在享受越來越便捷的服務(wù)與幫助的同時，卻很少有人了解客服熱線的成長。日前記者走進中國聯(lián)通福建分公司客戶服務(wù)中心，走近這樣一群充滿創(chuàng)新精神的年輕人。
記者了解到，福建聯(lián)通10010客服中心經(jīng)歷了12年的發(fā)展，向全省近700多萬用戶提供7×24小時不間斷的咨詢、受理、投訴、障礙申告等215項全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前10010客服熱線的年人工呼叫接入量達到1800萬次，年提供自助服務(wù)量達到1億次。福建聯(lián)通10010客服中心目前擁有客服代表650人，是一支平均年齡25歲的年輕熱情的團隊，她們默默地堅守在這樣一個平凡的崗位上。2001年-2013年，福建聯(lián)通10010客服中心曾先后被授予 “全國用戶滿意服務(wù)明星班組”、“全國級巾幗文明示范崗”、“央企紅旗班組” “全國青年文明號” “中國聯(lián)通十佳客服中心”等十多項榮譽。
在服務(wù)過程中，福建聯(lián)通10010客服中心始終秉承“打得通，說得通，辦得靈”的服務(wù)理念，及時推出了“遇忙回撥”服務(wù)，客戶服務(wù)請求100%響應(yīng)與回復。同時，為了給客戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)體驗，客服中心還自主創(chuàng)新開通1001011短號直通車服務(wù)。客戶只要撥通歸屬地1001011后隨即掛機，稍后就會收到短號直通車下發(fā)的話費短信，實現(xiàn)了隨時隨地便捷查詢。1001011短號直通車服務(wù)剛一開通，就受到了客戶的廣泛歡迎，贊不絕口。
“歡迎使用1001011短號直通車服務(wù)，我們已將您近期的消費情況下發(fā)至您的手機，請注意查收！”作為老客戶的歐先生每個星期都會撥打中國聯(lián)通10010客服熱線來查詢自己手機的話費使用情況。每次查詢掛機后，他都會立刻收到來自10010的查詢短信通知，不僅能讓他明白地了解話費余額，還能清楚地掌握自己套餐優(yōu)惠剩余情況。“以前，查話費時都是撥打10010客服熱線，費時費力。現(xiàn)在，一步搞定，真的方便多了！”
青春“沃”飛揚，福建聯(lián)通10010成為福建省通信行業(yè)一道亮麗的風景線。
