全國網(wǎng)絡媒體陜西行采訪團記編輯走進陜西聯(lián)通10010客服呼叫中心

親切熱情的聲音，客服人員為客服提供精細化的服務

　　“您好，很高興為您服務！”“您好，請問您要辦理什么業(yè)務……”“您好，很抱歉讓您久等了……”4月3日，全國網(wǎng)絡媒體陜西行采訪團記編輯走進陜西聯(lián)通10010客服中心，感受這些陜西“好聲音”是如何為客服提供服務。

　　10010客服呼叫中心是面向陜西聯(lián)通全客戶，提供全業(yè)務、全流程、一站式服務的多媒體呼叫中心。10010客服中心目前擁有500個坐席、860名客服代表，面向陜西全省1000萬客戶提供語音自助、人工、互聯(lián)網(wǎng)服務，月均自助服務量1050萬、人工服務量210萬。近年來圍繞“服務營銷一體化、服務管理集中化、服務手段電子化”，加快從傳統(tǒng)的語音服務向多媒體服務演進轉(zhuǎn)型，打造客戶咨詢/查詢中心、業(yè)務辦理中心、問題解決中心、客戶體驗中心，使10010成為客戶足不出戶，方便快捷的“身邊營業(yè)廳”、“空中服務站”。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，智能手機的普及應用，客戶上網(wǎng)需求日益旺盛，陜西聯(lián)通客服呼叫中心10010細分客戶需求，設置互聯(lián)網(wǎng)專席、國際業(yè)務專席、手機上網(wǎng)專席、寬帶專席、iPhone專席、英語專席、網(wǎng)絡專席、集團客戶專席8等個特色專席，為客戶提供專業(yè)化、精細化的應用、輔導、體驗。