2013年3月20日至22日，由鼎韜服務外包研究院和中國外包網主辦的“2013（第二屆）中國服務外包領軍者年會”在天津開發(fā)區(qū)隆重開幕。大會得到了天津市商務委、天津開發(fā)區(qū)管委會的大力支持。年會共設多場主題演講及平行分論壇，內容涵蓋服務外包領域的方方面面。

 　　大會以“大變革下的中國服務外包產業(yè)”為主題，聚合中國服務外包行業(yè)領軍人物、數十位政界高層、業(yè)界權威專家和學者共同展開思想碰撞與智慧交流，作為北京云基地的一員，北京天潤融通科技有限公司總經理吳強受邀參與同期舉行的“云計算、大數據技術如何支撐服務外包的新發(fā)展”分論壇，與各位嘉賓深度探討云計算與大數據時代服務外包將何去何從的問題。在云計算話題日益火爆的今天，吳強對天潤融通云呼叫中心的解讀讓不少與會者對云技術之所以能夠普及的特性有了更詳細、直觀的了解。

　　彈性：一是容量的彈性，客戶不用擔心使用數量增加或減少的問題；二是地理區(qū)域的彈性，客戶可以在任何能夠接通網絡的地方使用服務，不受區(qū)域的限制；三是功能的彈性，功能可以隨用戶的需求而變。

　　成長性：云服務的系統不是一成不變的，服務商會持續(xù)不斷地利用新技術對平臺進行優(yōu)化和升級，避免用戶使用技術過時的系統。因此，這個系統是成長的，而不需要客戶再去購買升級或者優(yōu)化服務它，只需要按恒定的服務價格付費，就能得到不斷的成長及優(yōu)化。

　　服務性：云計算是一個過程，最終的結果是服務。服務的特點就是它可以試用，可以降低風險。比如以前需要買一個幾千萬的系統才知道這個系統好不好用。但是現在企業(yè)可以先用，用的過程中逐步改善流程。同時，服務的整個成本是透明的，因為服務是完全可控的，可以根據需要去增減。服務的付費模式就是“用就付費，不用就不付費”，這樣，所有服務商都會確保這個系統必須可用。不可用的話，可以隨時停止付費。

　　天潤融通云呼叫中心的日益普及，正推動著云技術被社會認知的速度。如今，不論是有幾千或上萬座席需求的大企業(yè)，還是只有一兩個座席需求的小企業(yè)，都可以隨時擁有呼叫中心，他們要做的只是每個月根據所租用的座席數量付費即可，呼叫中心已經不再是金融、保險、航空等企業(yè)的專利。我們有理由相信，隨著云呼叫中心逐漸被企業(yè)認知、認可，云呼叫中心的普及之路也將變得越來越順暢。