CTI論壇(ctiforum)10月11日消息（記者 楊佳林）：為確保客服熱線人工接通率在85%以上，提供暢通的服務渠道，避免用戶越級申告，鹽城鐵通在中秋國慶雙節(jié)假期期間，安排所有10050話務員放棄休假，堅守工作崗位加班加點正常上班，八天節(jié)日節(jié)日期間共受理各類咨詢、報障等共計2567件，平臺接通率為88%，保障了用戶服務渠道的暢通。