CTI論壇(ctiforum)7月5日消息（記者 歐陽):全球領(lǐng)先的國際速遞公司DHL Express在2011年亞太杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)(CRE Awards)中勇奪五項(xiàng)殊榮，包括企業(yè)類別的最佳顧客服務(wù)中心(物流業(yè)-- 300席位以下呼叫中心)及最佳全球支持服務(wù)(物流業(yè))，肯定了香港團(tuán)隊(duì)在客戶服務(wù)方面領(lǐng)先業(yè)界的優(yōu)秀表現(xiàn)。
除了上述兩個(gè)企業(yè)的榮譽(yù)，另外三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)則由個(gè)別員工奪得，表揚(yáng)他們的卓越表現(xiàn)及致力滿足客戶要求的承諾。得獎(jiǎng)?wù)甙▕Z得杰出顧客服務(wù)經(jīng)理(客戶聯(lián)絡(luò)中心)獎(jiǎng)項(xiàng)的李雅倫、杰出顧客服務(wù)組長(客戶聯(lián)絡(luò)中心)獎(jiǎng)項(xiàng)的張少珠及杰出顧客服務(wù)專業(yè)人員(客戶聯(lián)絡(luò)中心)獎(jiǎng)項(xiàng)的王一媛。
由亞太顧客服務(wù)協(xié)會(APCSC)舉辦的頒獎(jiǎng)典禮于6月14日完滿舉行，表彰了亞太區(qū)企業(yè)所提供的優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)及杰出的顧客關(guān)系。
DHL亞太區(qū)行政總裁許克威先生表示："香港的公司及員工同時(shí)憑借出眾的客戶服務(wù)得到嘉許，實(shí)在令我們十分鼓舞。作為一間以服務(wù)為核心的企業(yè)，我們的成功全然建基于客戶的體驗(yàn)。只有為客戶提供世界級的卓越服務(wù)，我們才能得到客戶的充分信任，以支持及鞏固DHL于香港物流業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。"
DHL香港董事總經(jīng)理李植興先生表示：“我們一直持之以恒透過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)素以簡化客戶的生活，致力成為首選的服務(wù)供貨商。我們時(shí)刻鼓勵(lì)員工要以客戶的角度出發(fā)，以確保他們真正了解客戶，從而超越客戶的期望及建立緊密的關(guān)系。作為全球網(wǎng)絡(luò)超過220個(gè)國家與地區(qū)的一份子，我們?yōu)橄愀鄣目蛻舴⻊?wù)呼叫中心奪得這些獎(jiǎng)項(xiàng)而深感自豪，更代表著我們“國際速遞專家”的地位備受肯定。”
亞太杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)旨在推廣亞太區(qū)內(nèi)的卓越顧客服務(wù)質(zhì)素及優(yōu)質(zhì)顧客關(guān)系，藉以嘉許致力為客戶及其公司帶來成功的人才。主辦單位以優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（CSQS）為準(zhǔn)則，對提名企業(yè)就其效率及質(zhì)素作出全面評審，再經(jīng)公眾投票選出得獎(jiǎng)?wù)摺６鴤�(gè)人組別的參賽者則由一位來自評審團(tuán)的評判面試，以評估他們對客戶服務(wù)及其公司的態(tài)度、投入程度及貢獻(xiàn)。
DHL - 世界頂尖的物流公司
DHL為物流服務(wù)業(yè)的全球領(lǐng)導(dǎo)品牌與“世界頂尖的物流公司”。DHL專精于國際快遞、海空運(yùn)輸、陸地與鐵路運(yùn)輸、合約物流與國際郵件服務(wù)。DHL的環(huán)球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋超過220個(gè)國家與地區(qū)，并擁有27萬5千名員工，憑借對當(dāng)?shù)厥袌龅牧私猓铝榭蛻籼峁┳吭降姆⻊?wù)，以滿足其供應(yīng)鏈的需求。DHL透過支持氣候保護(hù)、災(zāi)難管理與教育履行企業(yè)社會責(zé)任。
DHL為德國郵政DHL(Deutsche Post DHL)旗下品牌之一，集團(tuán)于2011年?duì)I收達(dá)530億歐元。
