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湘潭鐵通組織營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程教學(xué)

2012-10-08 09:30:19   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum)10月8日消息(記者凡易):為更好地改善窗口服務(wù)環(huán)境,規(guī)范營業(yè)人員的服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程,9月下旬,湘潭鐵通組織全體營業(yè)廳工作人員,集中學(xué)習(xí)了省公司拍攝制作的《湖南鐵通營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程教學(xué)片》:

  1、分公司主管領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí),針對學(xué)習(xí)中的具體內(nèi)容,對標(biāo)實際工作執(zhí)行情況,開展學(xué)習(xí)大討論,進(jìn)一步提升理論指導(dǎo)實踐的能力。

  2、通過集中學(xué)習(xí),結(jié)合分公司在湖南移動組織的三方公司暗查暗訪以及滿意度測評營業(yè)廳存在的主要問題與教學(xué)片中的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行對比分析,制定了整改措施。

  3、組織客服部門人員及營業(yè)廳營業(yè)員對照教學(xué)片中的標(biāo)準(zhǔn)及流程進(jìn)行揣摩和演練,選派了分公司中心營業(yè)廳的示范團隊成員對演練進(jìn)行指導(dǎo)、把關(guān)。

  4、各營業(yè)員在演練過關(guān)的基礎(chǔ)上,將教學(xué)片中的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范固化到實際工作當(dāng)中,形成良好的工作習(xí)慣;延續(xù)了分公司“星級營業(yè)員和紅旗營業(yè)廳”評比活動,形成互相幫助督促、按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作的氛圍。
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