飛翱集團“e-Learning白皮書 ”封面
此白皮書是飛翱集團通過不斷地探討和設(shè)計，解決一般傳統(tǒng)面授培訓(xùn)的不足，并全力將電子教學(xué)模式運用到呼叫中心培訓(xùn)中現(xiàn)狀的說明書。旨在用飛翱集團內(nèi)部數(shù)據(jù)和事實“說話”，和大家全面分享并介紹飛翱集團個性化電子教學(xué)（e-Learning）培訓(xùn)體系。在培訓(xùn)的內(nèi)容上，飛翱已將員工的職業(yè)生涯發(fā)展為主線，設(shè)計出符合不同職業(yè)階段的創(chuàng)新課件來滿足員工自我發(fā)展的要求，并適時的更新其課件內(nèi)容；更把呼叫中心行業(yè)的動態(tài)放在e-Learning平臺上面，供管理者觀看和了解。自2011年5月開始引進(jìn)以來，飛翱已經(jīng)通過這個新的方法滿足了多地運營、跨行業(yè)客戶方對員工培訓(xùn)需求的同時，突破呼叫中心傳統(tǒng)培訓(xùn)局限，為高速發(fā)展的呼叫中心提供持續(xù)、穩(wěn)定、有標(biāo)準(zhǔn)可尋的高質(zhì)量培訓(xùn)效果。
飛翱集團“e-Learning白皮書 ”內(nèi)容之一
飛翱集團主席及行政總裁黃有權(quán)先生表示：“這次飛翱集團推出呼叫中心特色“e-Learning白皮書 ”---《呼叫中心培訓(xùn)力的提升》正反映了飛翱對企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)實需求的精準(zhǔn)把握。飛翱是一個學(xué)習(xí)型組織，故能適應(yīng)一日千里的知識更新?lián)Q代速度，在國際和國內(nèi)競爭中占據(jù)領(lǐng)先地位。飛翱希望通過自身經(jīng)驗不斷的學(xué)習(xí)、探索、沉淀、總結(jié)出更適合呼叫中心應(yīng)用的e-Learning平臺的實踐經(jīng)驗，最終助力行業(yè)同仁及更多客戶打造核心企業(yè)培訓(xùn)體系，為外包呼叫中心行業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。”如果您對此呼叫中心特色“e-Learning白皮書 ”感興趣，歡迎您登陸飛翱集團官方網(wǎng)站（www.800teleservices.com）下載中心頁面下載全文。
飛翱集團簡介：
成立于1997年的飛翱集團是專為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團提供全方位的顧客服務(wù)，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團共有3000員工，業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)。在大中華地區(qū)擁有5個呼叫運營中心，包括上海、昆山、香港、臺北以及泉州及一家電子商務(wù)公司--昆山水迎商務(wù)咨詢有限公司。呼叫中心的經(jīng)驗包括顧客服務(wù)熱線，撥入和撥出營銷，升級服務(wù)和回應(yīng)顧客問詢等。目前飛翱集團的服務(wù)語言包括普通話、粵語、上海話、閩南語、英語、日語和韓語。通過提供專業(yè)的呼叫中心外包和電子商務(wù)外包，飛翱集團在眾多行業(yè)中已成功實施了400多個項目。
