據(jù)了解，鄭州地稅12366－2納稅熱線全天24小時(shí)開通，分自動(dòng)語音和人工服務(wù)兩種方式。人工服務(wù)由工作人員實(shí)時(shí)接聽電話，解答納稅人問題。當(dāng)時(shí)無法直接答復(fù)的，將利用三方通話功能，轉(zhuǎn)有關(guān)專家答復(fù)；疑難問題在報(bào)有關(guān)部門研究后，主動(dòng)與撥打人聯(lián)系回復(fù)。自動(dòng)語音系統(tǒng)只需按照服務(wù)系統(tǒng)提示就能簡便地完成操作。目前12366－2納稅服務(wù)熱線有四大功能：了解地方稅收政策，咨詢涉稅事宜，查詢有關(guān)事項(xiàng)和投訴舉報(bào)各類違法違章案件等。納稅服務(wù)熱線按市話標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

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