Vodafone維護(hù)頻道的主管Mark cleary解釋說(shuō)：“我們提供了全面廣泛的產(chǎn)品和價(jià)格以滿足不同手機(jī)用戶的需要。為了確保高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)，客戶服務(wù)中心的eGain智能知識(shí)庫(kù)將快捷、準(zhǔn)確、高效率的響應(yīng)來(lái)自客戶的每一個(gè)詢問(wèn)信息”。
　　eGain智能知識(shí)庫(kù)將為所有的代理商提供人性化的網(wǎng)絡(luò)查詢界面，并提供條理性的向?qū)б栽诘谝粫r(shí)間幫助解決客戶的大量問(wèn)題。
　　eGain通信公司北歐區(qū)域主管Ray Connolly評(píng)價(jià)說(shuō)：“集中管理客戶服務(wù)知識(shí)庫(kù)可以確保用戶的咨詢得到一致的響應(yīng)而不用考慮具體接待的業(yè)務(wù)員的技能和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)客戶端eLoyalty的支持，都柏林的各個(gè)客戶服務(wù)處的業(yè)務(wù)員都可以給出一致正確的信息以提供專家級(jí)的咨詢服務(wù)。”
　　Cleary總結(jié)說(shuō)：“eGain知識(shí)庫(kù)將保證所有的業(yè)務(wù)員得到一致的不斷更新的信息，從而可以很好的滿足客戶的不同要求。”
　　Vodafone（愛爾蘭）公司約有1800萬(wàn)用戶及1500名員工，Vodafone占有愛爾蘭56%的市場(chǎng)份額。

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