• 老秦夜譯

　　CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）： 電話系統(tǒng)已經從電信領域轉移到現(xiàn)在的信息技術（IT）之下。然而，語音技術是略微不同的--它并不總是與其他群體相適應。

• 賬單難以理解。你賬單上的項目與你的合同不符。稅金、手續(xù)費和附加費使總數(shù)比供應商報價增加約30%。各種各樣的額外費用將出現(xiàn)，沒有人能解釋。不要以為你的帳單是對的。供應商通常有一個帳單專家向您解釋帳單。利用這項服務后不久，您的轉換是完成的，并得到帳單與您的服務清單核對。不正確的賬單在任何時候都很難糾正，但拖延會讓事情變得更糟。
• 攜號轉網（Number Porting）是一個險象環(huán)生的過程。正如我在上一篇No Jitter的文章中所提到的，特別是對于DID數(shù)字，它可能需要比預期更長的時間。在計劃電話系統(tǒng)轉換時，應留出額外的時間，以考慮到被拒絕的請求（通常沒有解釋）造成的延遲，這些請求必須糾正并重新提交。
• 呼叫覆蓋設置可能很棘手。許多用戶的電話都是直接打給他們的，然后在無人接聽時轉到語音信箱。然而，也有一些情況下，呼叫覆蓋率更為復雜，這些情況已經演變?yōu)樘幚砀吆艚辛炕蚍浅Ｖ匾�的呼叫。這些例外情況是您在進行更改時必須正確處理的。雖然新的功能可能會有所幫助，但大多數(shù)情況下，設置都是圍繞著人的限制，而不是技術。您必須了解當前設置解決的問題以及它的工作原理。用戶通常不會清楚地解釋設置，所以計劃花時間去發(fā)現(xiàn)可能存在的細微差別。有時新系統(tǒng)無法復制現(xiàn)有設置，您必須考慮可能需要的任何流程更改。
• 多重線路表現(xiàn)很重要。多個線路表現(xiàn)特性允許用戶在同一部電話上接聽多個電話，而不必過度購買線路。它們還用于行政區(qū)域的通話覆蓋。這種類型的設置雖然不是大多數(shù)用戶的典型設置，但通常允許覆蓋（有時是偏移）高管或公開列表號碼的呼叫。經常被忽視的要求包括哪些線路在哪里響以及一旦用戶接聽電話隱私保護將如何工作。最后，不要忘記詢問是否需要將電話直接轉接到語音信箱，這通常是執(zhí)行人員的設置要求。
• 模擬功能（尋呼、響鈴等）不會消失。雖然這些設備中有很多都有互聯(lián)網協(xié)議選項，但它們往往被忽視，不在預算之內。幸運的是，模擬適配器是可用的，并且可能比替換現(xiàn)有設置更便宜。然而，在某些情況下，設置可能會很棘手，所以計劃一些額外的時間來測試并使這些東西正常工作。