值得注意的是，Cloud Comms Summit在業(yè)界已成為非常重要的活動(dòng)，但與去年相比，它的增長(zhǎng)速度比平常高得多--幾乎翻了一番。Cloud Comms Summit聚焦于不斷發(fā)展的服務(wù)提供商社區(qū)，不僅吸引了北美地區(qū)的與會(huì)者，而且還吸引了來(lái)自全球的人們。似乎云領(lǐng)導(dǎo)者正在向Cloud Comms Summit尋求建議和機(jī)會(huì)。

　　這是筆者對(duì)今年活動(dòng)的主要趨勢(shì)的看法。

　　在今年的Cloud Comms Summit上，筆者注意到的第一件事是對(duì)構(gòu)建自己的平臺(tái)方法的需求不斷增長(zhǎng)。多年來(lái)，服務(wù)提供商一直可以選擇采用領(lǐng)先提供商的平臺(tái)，例如Br??oadSoft（現(xiàn)為Cisco）Asterisk，2600Hz，NetSapiens。但是，今年，云通信聯(lián)盟（CCA）指出，最流行的平臺(tái)構(gòu)建是自構(gòu)建選項(xiàng)。令筆者驚訝的是，鑒于品牌的影響力和龐大的網(wǎng)絡(luò)，筆者認(rèn)為領(lǐng)先的選擇將是BroadSoft。

　　筆者發(fā)現(xiàn)自己想知道這種構(gòu)建自己的方法是否是當(dāng)今敏捷服務(wù)提供商的最佳前進(jìn)之路。畢竟，就上市速度而言，開(kāi)發(fā)自己的平臺(tái)涉及一些挑戰(zhàn)。如果您要與Cisco / BroadSoft和Microsoft等更大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，您可能沒(méi)有時(shí)間從頭開(kāi)始開(kāi)發(fā)正確的解決方案。此外，在軟件開(kāi)發(fā)人員，專(zhuān)業(yè)服務(wù)等方面，構(gòu)建平臺(tái)還需要大量資源。

　　在當(dāng)今通信領(lǐng)域發(fā)展如此迅速的時(shí)代，筆者不確定市場(chǎng)是否有足夠的時(shí)間投資從頭開(kāi)始構(gòu)建新平臺(tái)。市場(chǎng)發(fā)展迅速，如果您沒(méi)有一整套的UC解決方案，您可能會(huì)錯(cuò)失對(duì)整個(gè)產(chǎn)品組合的商機(jī)。

　　筆者指出的另一點(diǎn)是，當(dāng)今許多服務(wù)提供商都在利用其核心呼叫控制平臺(tái)以及多家供應(yīng)商提供的新解決方案進(jìn)行擴(kuò)展。活動(dòng)中有許多SaaS和應(yīng)用程序供應(yīng)商能夠交付CPaaS，SIP中繼，APIs，CRM集成，耳機(jī)，呼叫分析和SP端點(diǎn)等功能。現(xiàn)在是一個(gè)非常有趣的市場(chǎng)。服務(wù)提供商將需要仔細(xì)考慮他們要采用的進(jìn)入市場(chǎng)戰(zhàn)略的方法。

　　是從可以提供所有產(chǎn)品的供應(yīng)商那里承諾提供全棧產(chǎn)品的正確方法，還是采用這種多供應(yīng)商選擇和混合方法更好？還有很多其他決策，例如您是要直接將解決方案帶給客戶(hù)還是要建立渠道來(lái)幫助您管理銷(xiāo)售。演講嘉賓今年提出的關(guān)鍵建議之一是讓服務(wù)提供商專(zhuān)注于建立專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售渠道，特別關(guān)注諸如垂直市場(chǎng)機(jī)會(huì)之類(lèi)的獨(dú)特事物。

　　諸如Salesforce之類(lèi)的需求甚至明顯增長(zhǎng)。如果找到像Salesforce這樣擁有數(shù)百萬(wàn)客戶(hù)的應(yīng)用程序，則只需向客戶(hù)展示您的解決方案與該服務(wù)的集成程度，便可以輕松地與眾不同。

　　一些企業(yè)甚至在討論溢價(jià)與免費(fèi)增值的上升趨勢(shì)，以及公司向客戶(hù)提供免費(fèi)版本軟件的習(xí)慣，以幫助吸引他們的注意力并推動(dòng)向上銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。現(xiàn)在，許多視頻協(xié)作公司（例如Slack和Zoom）都在考慮這種策略，它們提供免費(fèi)或低成本的應(yīng)用程序，以通過(guò)交叉銷(xiāo)售策略吸引新客戶(hù)。筆者認(rèn)為這將是值得關(guān)注的重要領(lǐng)域。

　　在今年的Cloud Comms Summit上，筆者得到的另一個(gè)收獲是，與之相比，進(jìn)入通信領(lǐng)域的相鄰市場(chǎng)越來(lái)越多。筆者們發(fā)現(xiàn)，云通信已不再僅限于傳統(tǒng)的云供應(yīng)商。CRM供應(yīng)商，協(xié)作品牌和其他公司也都在銷(xiāo)售UC和呼叫控制解決方案。有許多相應(yīng)的市場(chǎng)正在關(guān)注聯(lián)絡(luò)中心，協(xié)作和UC市場(chǎng)，以為其現(xiàn)有產(chǎn)品組合進(jìn)一步增加價(jià)值。

　　近年來(lái)，筆者們已經(jīng)看到Zendesk等公司在其技術(shù)支持軟件中開(kāi)發(fā)了具有多渠道功能的整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心。如果您擁有類(lèi)似的解決方案，則完全不需要傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心。

　　最后但并非最不重要的一點(diǎn)是，估值也是今年活動(dòng)中的熱門(mén)話(huà)題。目前市場(chǎng)上有很多成功的服務(wù)提供商，而且其他公司也有很大的參與空間。今天有一些真正的巨大估值，包括超過(guò)6倍的收入。有興趣參與通信領(lǐng)域的公司無(wú)法要求更好的時(shí)間開(kāi)始使用。許多公司可以很容易地加入云通信市場(chǎng)，這意味著它開(kāi)始越來(lái)越像IT渠道。

　　服務(wù)提供商在涉足這一領(lǐng)域之前，需要知道該領(lǐng)域有多少競(jìng)爭(zhēng)，但是對(duì)于勇敢的人們來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。

　　作者：ROB SCOTT

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