米歇爾·菲茨西蒙斯（Michelle Fitzsimmons）說，現(xiàn)在沒有比春天更好的時(shí)間來關(guān)注Thoreau的建議了。
這是一個(gè)新的開始，正是清理混亂和為您的業(yè)務(wù)在今年剩余時(shí)間里取得成功的正確時(shí)間。
這是重新評(píng)估您的通信系統(tǒng)的最佳時(shí)機(jī)，特別是如果您使用多個(gè)解決方案。由8×8進(jìn)行的研究發(fā)現(xiàn)，92％的公司使用兩種或更多通信解決方案，但這些公司中幾乎有一半并不完全滿意。
就像你的衣柜里有太多的垃圾一樣，使用多個(gè)通信系統(tǒng)會(huì)引起許多麻煩，包括緩慢的客戶服務(wù)，低效的員工協(xié)作和不堪重負(fù)的IT。
企業(yè)正在發(fā)現(xiàn)使用一個(gè)云平臺(tái)滿足其所有通信需求的好處：他們可以獲得更快，更智能地與客戶建立聯(lián)系所需的所有工具，而無需管理多個(gè)系統(tǒng)。還有其他好處，包括更多敬業(yè)的員工，更快的部署和更高的安全性。
以下是您應(yīng)該簡化通信系統(tǒng)五？？個(gè)原因 -- 正如Thoreau在170多年前寫的那樣 -- 簡化以獲得更好的結(jié)果。
- 更好的客戶關(guān)系管理軟件集成，員工可以快速提取客戶信息，以提供更加個(gè)性化的服務(wù)。如果員工不知道客戶問題的答案，他們可以通過一次點(diǎn)擊與公司內(nèi)可以提供幫助的主題專家聯(lián)系。每個(gè)功能都有助于確保積極的客戶體驗(yàn)和更高的客戶滿意度。
- 加強(qiáng)合作。根據(jù)社會(huì)學(xué)習(xí)平臺(tái)Braidio的2018年研究，81％的辦公室工作人員認(rèn)為同伴合作可以提高他們的工作效率。協(xié)作在各個(gè)行業(yè)和部門都至關(guān)重要，數(shù)字授權(quán)的員工無論身在何處，都希望與同事聯(lián)系。如果您的組織使用多個(gè)協(xié)作平臺(tái)或使用不允許工作人員無縫地從聊天轉(zhuǎn)移到語音到視頻會(huì)議的解決方案，那么真正的協(xié)作很難實(shí)現(xiàn)。考慮一種云通信解決方案，它可以消除多個(gè)應(yīng)用程序，并支持跨設(shè)備隨時(shí)隨地進(jìn)行協(xié)作。
- 提高IT生產(chǎn)力。當(dāng)IT人員被迫管理，更新和維護(hù)多個(gè)通信系統(tǒng)時(shí)，他們?cè)谄渌P(guān)鍵業(yè)務(wù)項(xiàng)目上花費(fèi)的時(shí)間更少。如果您的IT團(tuán)隊(duì)正在處理語音，視頻會(huì)議，消息傳遞和聯(lián)絡(luò)中心的不同解決方案，那么就應(yīng)該轉(zhuǎn)移到一個(gè)提供這些功能的通信平臺(tái)。借助基于云的解決方案，部署和安裝快速簡便。您無需投資物理基礎(chǔ)架構(gòu)，更新和維護(hù)由您的提供商處理。這意味著IT待辦事項(xiàng)列表中的任務(wù)較少。
- 增強(qiáng)安全性。影響每個(gè)業(yè)務(wù)的一個(gè)關(guān)注領(lǐng)域是數(shù)據(jù)安全性，無論其規(guī)模或行業(yè)如何。事實(shí)上，根據(jù)Verizon的2018年數(shù)據(jù)違規(guī)調(diào)查報(bào)告，58％的小企業(yè)經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)攻擊。降低業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)的一種方法是使用集成通信解決方案，允許您跨應(yīng)用程序和設(shè)備管理安全性。這也消除了使用未經(jīng)組織官方批準(zhǔn)的通信應(yīng)用程序的員工和部門所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。但是，請(qǐng)確保您不要選擇任何集成通信解決方案。尋找符合嚴(yán)格的安全性和合規(guī)性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，以確保您的組織和客戶的數(shù)據(jù)安全。
- 更智能的操作。使用多個(gè)通信系統(tǒng)時(shí)，很難共享，訪問或分析數(shù)據(jù)。您的組織可以通過使用一個(gè)通信平臺(tái)來打破數(shù)據(jù)孤島并全面了解其業(yè)務(wù)。集成的通信解決方案提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察，使您的企業(yè)能夠做出更明智的決策，例如何時(shí)增加員工以滿足呼叫量或?yàn)閱T工提供額外培訓(xùn)。
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