CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:如果你停下來，你就輸了。數字化變革尤其如此。另一方面，那些冒險的人是唯一的阿爾卡特朗訊贏家。這就是為什么利用數字化提供的機會非常重要：利用優(yōu)化潛力，重新設計工作流程以及為以前被嚴格流程阻止的新任務釋放資源。秘訣是：剪掉舊辮子并采取新措施。
五分之四的公司已經有了數字戰(zhàn)略。這并非沒有理由：“研究表明，投資數字化項目的德國數字化領導者的收入增長了19.8％，利潤增長了12.8％，”德國企業(yè)董事總經理和德國及比荷盧經濟聯盟渠道副總裁Jürgen Reintjes表示。
公司應該如何從數字化中受益？
1、 告別孤島思維：數字化轉型連接以前不同的區(qū)域。最重要的是，對實時通信的投資有助于使工作流程更加靈活，并重新分配任務。
2、 切合實際：公司可以利用自己的資源做些什么，需要外部專業(yè)知識來做什么？
3、了解技術：使用云服務，物聯網，區(qū)塊鏈，增強現實和人工智能的自動化生產鏈只是關鍵詞中的一小部分。
特別是中型公司正在大力投資物聯網，云服務和大數據分析。他們需要勇氣，明確的愿景，積極推廣新產品和流程的意愿以及技術專長。數字通信工具，社交網絡和敏捷方法可提高效率--但前提是員工參與其中。
實時溝通是一種富有成效的方式
- Reintjes認為：“投資通信基礎設施是一項成本節(jié)約，可以通過良好的規(guī)劃徹底改變整個生產流程”。無論是人對人，人對機器還是機器對機器：數據和信息交換都是有效行動的基礎
- 物聯網，云服務等開辟了重新思考流程的新方法。通過人工智能，公司可以擺脫語言障礙，聊天機器人可以回答標準問題，執(zhí)行輔助任務并減輕后臺工作。
- 對于國際電話會議或使用國際幫助臺的電話，AI控制翻譯流程。例如，自動準備的語音輸出可以通過顯示器或直接通過耳機播放。
- 技術人員可以從多功能眼鏡等設備中受益。當他們在電話上時，軟件播放要保持在顯示器中的系統(tǒng)的電路圖。阿爾卡特朗訊企業(yè)通過自己的解決方案為此提供支持。
- 在“數字學校”中，教師，家長，學生和班級根據GDPR通過聊天，視頻或IP電話單獨或分組交換信息和共享文件。服務機器人自動通知時間表的變化。
了解客戶的需求和顧慮
在其百年歷史中，ALE一再發(fā)現自己處在不斷變化的溝通世界中。現在公司已經徹底改造了自己。Reintjes知道變革帶來的困難：“我們來自一個電話系統(tǒng)和網絡交換機牢牢扎根于公司的世界--但這個世界已不復存在。”
阿爾卡特朗訊企業(yè)通過數字化轉型為客戶提供支持。“我們的核心競爭力：我們保證在任意數量的參與者或設備之間進行安全的信息交換。”服務提供商還專注于聊天，語音和視頻通信。“為此，我們開發(fā)硬件和軟件，并提供相應的云服務。我們支持公司進行數字化轉型，幫助他們提高通信流程的效率，”Reintjes說。
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