CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）： 基礎(chǔ)統(tǒng)一通信（UC）服務(wù)幾乎存在于每個行業(yè)。通常被稱為"跨行業(yè)"，這些通信功能由大多數(shù)員工共享，或者特定于與設(shè)施、設(shè)備、警報等相關(guān)的非員工通信功能。
主要類別有：
- 被所有或大部分基于員工的使用概況共享的技術(shù)，例如：
--用于語音、視頻和文檔/應(yīng)用程序共享的在線會議軟件
--會議室的音頻、視頻和共享設(shè)備，通常連接到在線會議
--在休息室或公用辦公桌上共享的電話和電腦，為輪班工作人員或非辦公室工作人員提供現(xiàn)場、零售和生產(chǎn)使用情況 - 公共區(qū)域通信設(shè)備，如大廳、走廊、休息室、停車場、電梯以及公共區(qū)域或接待區(qū)域的電話亭
- 居家辦公的通信能力
- 用于各種設(shè)備的通信網(wǎng)絡(luò)連接，如尋呼系統(tǒng)、傳真機、警報或監(jiān)視器，以及專用系統(tǒng)（如無線電）的接口
這些通信技術(shù)對于企業(yè)的運營和安全以及某些行業(yè)或地區(qū)的法規(guī)的遵守是重要的，甚至是至關(guān)重要的。以下是這些類別的亮點。
網(wǎng)絡(luò)會議軟件
所有垂直行業(yè)都依賴于在線會議軟件，用于部門會議、培訓(xùn)計劃和一般管理交流。有些行業(yè)需要在線會議軟件用于其他目的，例如用于在協(xié)作團隊中共享工作，或用于遠程客戶交互和銷售和服務(wù)功能中的演示。然而，這些特殊配置文件所需要的在線會議功能日益成為應(yīng)用軟件的內(nèi)置特性，這些應(yīng)用軟件已經(jīng)作為這些功能的主要工作工具使用。
基礎(chǔ)在線會議軟件提供：
- 通過計算機應(yīng)用程序、瀏覽器、平板電腦和智能手機共享音頻、視頻和/或屏幕。當(dāng)然，性能可能根據(jù)連接到設(shè)備的有線或無線連接的質(zhì)量而有所不同。一些在線會議軟件將調(diào)整傳輸速率以適應(yīng)可用帶寬，這可能很重要，這取決于此基礎(chǔ)服務(wù)的預(yù)期使用情況。
--通過現(xiàn)場PBX和公共交換電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN）（包括固定電話和蜂窩電話連接）參與在線會議的音頻
--對全音頻會議選項的需求正在下降，這種選擇需要一套豐富的主機和參與者按鈕控件 - 會議室設(shè)備加入在線會議的能力，包括兩個或多個房間，或可能包括會議室、用戶設(shè)備和電話參與的混合
- 各種典型的控件，如密碼訪問、用戶身份驗證、會議主機的所有或單個靜音、會話記錄和統(tǒng)計報告
越來越多的在線會議以基于云的服務(wù)形式提供，盡管一些企業(yè)繼續(xù)在辦公場所運行會議系統(tǒng)。后一種情況通常是由于成本分析相關(guān)帶寬，這是由會議類型（見下文）和與會者的地理分布模式（一個場景大多是本地用戶傾向于一個本地會議服務(wù)，而一個環(huán)境主要是遠程用戶支持云會議服務(wù)）。
會議室音頻、視頻和分享設(shè)備
歷史上，會議室需要專門的會議系統(tǒng)配備硬件控制器混合音頻和視頻媒體內(nèi)流和控制音頻和視頻設(shè)備。然而，當(dāng)連接到通用的HDMI視頻顯示器、USB攝像頭、揚聲器或房間音頻子系統(tǒng)時，上面描述的在線會議軟件現(xiàn)在幾乎提供了所有這些功能。一些高端應(yīng)用程序，如高管會議和醫(yī)療保健等視頻輔助生產(chǎn)任務(wù)，仍然需要專門的硬件控制器和專有的視頻設(shè)備。
會議室設(shè)備技術(shù)的一般分類是：
- 小組會議，如在零售場所或分支機構(gòu)，最好是由中型HDMI顯示器（來自消費電子產(chǎn)品供應(yīng)商）和中小型房間攝像頭和揚聲器套件，通常以合理的價格提供。用戶可以通過與會者的電腦或?qū)Ｓ玫男⌒陀嬎銠C或連接設(shè)備將房間連接到在線會議。帶寬到小的地點，如零售行業(yè)操作，可以根據(jù)視頻屏幕分辨率在網(wǎng)上會議軟件中進行設(shè)置。
- 中型小組會議和協(xié)作室或空間，在較大的區(qū)域或總部地點支持大多數(shù)會議。這些設(shè)備可以通過更大的消費型HDMI顯示器（每個房間一個或兩個）、更大的房間攝像頭和一般可用的免提電話設(shè)備來裝備。
- 大型廣播空間，供全體員工參加的管理會議。通常，這是通過在公司最大的空間（如禮堂、自助餐廳、陳列室或倉庫）有一個非常大的顯示器來實現(xiàn)的。這些會議應(yīng)該是最高的視頻分辨率，但帶寬一般是可用的，因為員工在廣播會議期間不會使用網(wǎng)絡(luò)進行語音通話或數(shù)據(jù)訪問。一般來說，現(xiàn)場工作人員將被要求不要在辦公桌上參加這些廣播會議。
- 遠程呈現(xiàn)或類似的高端、所謂的沉浸式會議通常出現(xiàn)在大型、多地點公司的執(zhí)行套件中，以支持領(lǐng)導(dǎo)會議、遠程參與者的董事會會議，或與同行公司、主要客戶或主要供應(yīng)商的高管溝通。在某些情況下，這些房間可能由基于云的服務(wù)提供商支持，以方便地點和公司之間的連接。專業(yè)設(shè)備和額外帶寬的成本是合理的，因為執(zhí)行優(yōu)先于身臨其境的體驗或聲望。
在線培訓(xùn)可以在任何大小的房間提供，但通常會在中小型小組房間進行。
協(xié)作團隊工作區(qū)域的會議室通常包括觸控白板和支持多方并發(fā)交互，以便所有參與者都能參與到協(xié)作工作中來。
共享電話和電腦
這些工具在公共區(qū)域為員工提供了相關(guān)功能。這些員工在工作現(xiàn)場或輪班時，沒有為他們的交流安排辦公桌。
在某些情況下，比如對現(xiàn)場銷售人員，公司可能會提供一些通用的辦公桌，通常被稱為熱辦公桌，員工可以從這些辦公桌上連接筆記本電腦或平板電腦，還可以選擇擁有一部電話。對于零售和生產(chǎn)功能，一些電話和電腦將在公共空間或半私密的隔間中使用，供員工聯(lián)系人力資源、財務(wù)、培訓(xùn)或類似部門時使用。每個站點都在本地，因此不需要額外的安全措施，但是需要登錄才能訪問電子郵件、門戶、文檔存儲、社交網(wǎng)絡(luò)和類似服務(wù)。
居家辦公的通信
許多企業(yè)允許或鼓勵員工在家工作。這對公司和員工都是一種省錢的選擇，員工通常認為這是一種福利。
通過適當(dāng)?shù)囊?guī)劃和安全通信工具的選擇，所有必要的通信都可以通過具有足夠帶寬的通用Internet連接（例如，用于上傳和下載的每秒至少5兆比特）提供。在大多數(shù)情況下，企業(yè)將有一個標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)連接。該員工將使用VoIP和視頻IP服務(wù)進行實時通信，包括在線會議。允許員工從個人電腦登錄這些服務(wù)是可能的，通常使用虛擬桌面基礎(chǔ)設(shè)施（VDI）方法。然而，如果員工的主要工作方式是在家工作，公司通常會為員工提供一臺筆記本電腦。
如果通信工具或其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序不安全，在家辦公的設(shè)置可能要求員工使用虛擬專用網(wǎng)（VPN）連接。請務(wù)必檢查所選的通信系統(tǒng)或服務(wù)是否可以通過VDI和/或VPN配置進行操作。
公共區(qū)域通信
大多數(shù)企業(yè)在走廊、休息室、停車場、電梯，以及接待區(qū)等公共區(qū)域提供通用的電話。在某些情況下，這些設(shè)備是有特殊用途和安排的，比如在某些生產(chǎn)區(qū)域需要沒有火花，或者是建筑入口、停車場等處需要的防風(fēng)雨設(shè)備。
過去，這些公共區(qū)域設(shè)備主要是模擬電話，通過RJ-11插口連接到PBX網(wǎng)關(guān)。現(xiàn)在，大多數(shù)企業(yè)要么為了這個目的轉(zhuǎn)向低成本的單線VoIP電話，要么考慮通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)上的模擬適配器模塊來支持模擬電話。在任何一種情況下，為這些設(shè)備和任何相關(guān)的軟件許可尋求最低的成本；大多數(shù)PBX和網(wǎng)關(guān)制造商都只有一種設(shè)備，只有最低限度的功能許可。
前臺接待控制臺的通信也被認為是公共區(qū)域的通信。過去，這些是專用于PBX供應(yīng)商系統(tǒng)的專用設(shè)備。現(xiàn)在，最佳實踐是使用獨立于任何PBX品牌的軟件包支持前臺控制臺，使用企業(yè)的主目錄，并可以與多個PBXs和企業(yè)的IM和在線系統(tǒng)互操作。
模擬通信網(wǎng)絡(luò)連接
很多設(shè)備模擬電話線歷史上用于連接和通信。這些包括警報器、溫度監(jiān)控器、傳真機和與其他通信系統(tǒng)的接口，如第一應(yīng)答器、警衛(wèi)或設(shè)施工作人員使用的無線電。
現(xiàn)在，在物聯(lián)網(wǎng)（IoT）時代，許多設(shè)備通過標(biāo)準(zhǔn)RJ-45或Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)地址的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議連接。
重要的是要檢查對這些類型設(shè)備的支持是否對通信系統(tǒng)的發(fā)展有必要。如果是這樣，那么考慮設(shè)置一個標(biāo)準(zhǔn)，這樣就沒有新的設(shè)備可以通過模擬線路連接。該標(biāo)準(zhǔn)可能導(dǎo)致幾乎所有傳統(tǒng)模擬設(shè)備在大約5年內(nèi)退役，最終遷移剩余設(shè)備的成本很低。
總結(jié)
統(tǒng)一通信（UC）服務(wù)在所有基本垂直行業(yè)是常見的。將這些公共基礎(chǔ)服務(wù)作為一組獨立的通信功能（通常在設(shè)施部門內(nèi)部）進行管理，已成為一種最佳實踐。這樣，基礎(chǔ)服務(wù)就不會因為企業(yè)關(guān)注其垂直行業(yè)需求而使圍繞以工作流或流程為中心的通信的決策復(fù)雜化。
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