97成人免费视频,97视频免费公开成人福利,免费视频99,99婷婷,国产伊人久久,亚洲视频欧美,国产精品福利久久

您當(dāng)前的位置是:  首頁 > 新聞 > 專家觀點 >
 首頁 > 新聞 > 專家觀點 >

遠(yuǎn)傳技術(shù)嵇望:全媒體客戶服務(wù)新視界

2016-11-18 10:09:26   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  統(tǒng)計報告顯示:78%的受訪者將客戶服務(wù)列為影響供應(yīng)商信譽(yù)的第一因素;62%的B2B和42%的B2C用戶在享受到好的客戶體驗后會購買更多的產(chǎn)品;66%的B2B和52%的B2C用戶在遭遇糟糕的客戶服務(wù)互動后會停止購買產(chǎn)品......在市場競爭白熱化的態(tài)勢下,企業(yè)銷售的不再單單是產(chǎn)品,用戶更多的是看重與產(chǎn)品配套的客戶服務(wù)。而隨著技術(shù)的創(chuàng)新,客戶服務(wù)也在不斷發(fā)生著變化,本文將為大家?guī)砣襟w客服新視界的分享。
  新視界之創(chuàng)新
  第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會正在浙江烏鎮(zhèn)召開,大會的主題是:創(chuàng)新驅(qū)動,造福人類——攜手共建網(wǎng)絡(luò)空間命運共同體。創(chuàng)新是推動社會變革和發(fā)展的重要因素,近幾年有關(guān)創(chuàng)新的熱詞正充斥在我們的周圍,客制化、深度學(xué)習(xí)、3D打印、智能制造、虛擬現(xiàn)實、無人駕駛……客戶服務(wù)也在不斷的尋求突破和創(chuàng)新,從最初的呼叫中心板卡時代發(fā)展到現(xiàn)在的云服務(wù)時代,從傳統(tǒng)的被動式服務(wù)模式演變?yōu)橹鲃邮椒⻊?wù)模式。客戶服務(wù)不再是單純的滿足客戶的需求,而是客戶情感的契動。
遠(yuǎn)傳技術(shù)嵇望:全媒體客戶服務(wù)新視界
  新視界之開放
  在共享經(jīng)濟(jì)時代,“開放式創(chuàng)新”正逐漸成為企業(yè)創(chuàng)新的主導(dǎo)模式。開放對于企業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來說,具有6大價值:
  長尾效益:滿足用戶個性化業(yè)務(wù)需求,提供長尾業(yè)務(wù)。
  感知提升:增強(qiáng)透明度,提升業(yè)務(wù)豐富度,帶來客戶感知提升。
  集成能力:嵌入業(yè)務(wù)流程及與其他能力服務(wù)集成,滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)需求。
  降本增效:降低業(yè)務(wù)提供成本、縮小業(yè)務(wù)提供周期。
  資源最大化:能力共享,提升資源利用率的最大化。
  促進(jìn)合作創(chuàng)新:吸引業(yè)務(wù)合作伙伴以及大眾用戶參與業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
  客服領(lǐng)域需要具備多種能力,包括服務(wù)規(guī)劃、渠道協(xié)同、智能機(jī)器人、數(shù)據(jù)交互、精準(zhǔn)匹配、個性服務(wù)、體驗式流程等,如果將這些能力開放給企業(yè),企業(yè)就能夠用此更好的完成客戶服務(wù),體現(xiàn)出智能化,同時降低客服成本。
遠(yuǎn)傳技術(shù)嵇望:全媒體客戶服務(wù)新視界
  新視界之融合
  互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展實現(xiàn)了多渠道的聯(lián)動和協(xié)同,而物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將促使線上和線下融為一體。隨著數(shù)字化服務(wù)進(jìn)程的發(fā)展,預(yù)計2020年將產(chǎn)生500億連接。萬物互聯(lián)將給客服帶來更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn),實現(xiàn)客服領(lǐng)域內(nèi)聯(lián),就是將機(jī)器和人連接在一起,將上下游產(chǎn)業(yè)鏈連接在一起,最終構(gòu)建企業(yè)級的服務(wù)生態(tài)圈。
遠(yuǎn)傳技術(shù)嵇望:全媒體客戶服務(wù)新視界
  擁抱變化,創(chuàng)造美好的客戶體驗
  作為連接企業(yè)與客戶服務(wù)的橋梁,遠(yuǎn)傳技術(shù)以創(chuàng)造美好的客戶體驗為使命,致力打造智慧客服新生態(tài)。今年下半年遠(yuǎn)傳技術(shù)推出3大平臺戰(zhàn)略,即云服務(wù)平臺、智能化服務(wù)平臺和能力開發(fā)平臺。通過三大平臺的建設(shè),整合公司自有資源和外部資源,形成客服領(lǐng)域的能力全景視圖,推動客服領(lǐng)域的創(chuàng)新升級。
遠(yuǎn)傳技術(shù)嵇望:全媒體客戶服務(wù)新視界

專題

伊宁市| 报价| 珲春市| 宾川县| 东港市| 襄垣县| 淅川县| 香河县| 嘉黎县| 微博| 鹿泉市| 揭东县| 黄石市| 永安市| 临夏市| 吉安市| 咸阳市| 永丰县| 古蔺县| 运城市| 昌乐县| 淮滨县| 青浦区| 绥江县| 隆子县| 大庆市| 离岛区| 黄石市| 苍南县| 开鲁县| 合水县| 铜鼓县| 寿宁县| 宁津县| 庆元县| 定州市| 兴仁县| 辰溪县| 浮山县| 米林县| 泸州市|