現(xiàn)在我們介紹一些非常基礎(chǔ)的采用功能：

　　1.語音IVR功能，就是通常所說的語音導航功能。FreePBX 可以通過界面配置來實現(xiàn)這一非常基礎(chǔ)的功能。用戶僅需要提前錄入語音文件，存放到系統(tǒng)指定路徑，經(jīng)過界面的關(guān)系流程配置，就可以實現(xiàn)語音IVR功能。通過界面訪問IVR設(shè)置：

　　用戶可以添加相應(yīng)的IVR 并且通過設(shè)置目的地可以轉(zhuǎn)到系統(tǒng)分機，或者其他的路由目的地，例如振鈴組，隊列等等。注意，這里用戶添加上傳自制的語音文件時，需要根據(jù)系統(tǒng)的提示，按照系統(tǒng)的語音文件的格式錄制，負責可能出現(xiàn)停不到語音的問題，或者語音文件播放報錯。

　　2.隊列振鈴，隊列振鈴簡單來說，就是在系統(tǒng)中添加一個隊列，或者排隊的功能。電話呼入以后，可以轉(zhuǎn)到這個隊列中，等待坐席人員回答。當然系統(tǒng)也可以對呼入用戶播放語音或者語音等待來提升用戶體驗。隊列中前面的呼入方一個個應(yīng)答呼叫，最后完成所有隊列中的應(yīng)答。當然，如果設(shè)計的隊列稍微人性一點，用戶也可以設(shè)置所謂的VIP服務(wù)，隊列根據(jù)服務(wù)級別或者隊列優(yōu)先級來設(shè)置一個隊列長度，如果是VIP用戶，則進入相對比較少的隊列中，提升用戶體驗。設(shè)置方式如下截圖：

　　當然，設(shè)置隊列的前提是用戶必須提前設(shè)置隊列構(gòu)成，添加相應(yīng)的分機號碼到隊列中，以便分機來應(yīng)答隊列呼叫。

　　3.時間條件設(shè)置

　　時間條件是一個非常必要的設(shè)置功能，通常情況下，一般的企業(yè)都設(shè)置了上下班時間的電話應(yīng)答機制，或者節(jié)假日的電話應(yīng)答機制。如果上班時間，客戶電話呼入的話，設(shè)置通話轉(zhuǎn)到相應(yīng)的工作時間的分機或者隊列中。如果是下班時間客戶電話呼入的話，可以設(shè)置一個語音IVR或者其他的目的地，例如分機隨行功能，下班以后的技術(shù)服務(wù)可以轉(zhuǎn)到個人手機或者其他的值班電話。當然用戶也可以設(shè)置更加詳細的時間組，根據(jù)不同的時間組來控制呼入電話流程。設(shè)置方式如下截圖：

　　4.振鈴組，振鈴組簡單來說，就是設(shè)置一個電話組，呼入的通話可以進入到這個振鈴組，電話進入這個振鈴組以后，所有振鈴組的電話會振鈴，振鈴方式可以有多種方式。這樣可以保證電話丟失的問題，例如在技術(shù)支持部設(shè)置一個部門的振鈴組，電話呼入以后，所有部門的分機會同時振鈴，其中一個分機接聽以后，則其他分機停止振鈴。當然最糟糕的是整個振鈴組如果無人接聽的話，可以設(shè)置一個無人接聽的目的地，可以再次轉(zhuǎn)接到其他的接聽方式。具體的方式方式為：

　　5.電話錄音，電話錄音是一個企業(yè)IPPBX必備的功能，很多企業(yè)用戶需要此功能，例如律師，人力資源，房地產(chǎn)公司，企業(yè)管理人員等等。這些專業(yè)人士需要一個通話的語音記錄，以備未來使用。同時一些管理人員，例如呼叫中心，坐席管理人員可以隨時檢測坐席人員和呼入客戶的溝通情況，檢查溝通語言內(nèi)容是否恰當正確。freePBX 可以通過以下方式來配置錄音功能，而且可以支持呼入錄音，或者是呼出錄音，或者錄音是按需錄音等等方式。以下截圖是錄音的設(shè)置方式：

　　6.分機隨行功能，分機隨行是一個非常強大的功能。簡單來說，如果辦公室的座機振鈴后在一定時間內(nèi)沒有接聽的話，或者員工臨時不在座位，系統(tǒng)可以設(shè)置此通話轉(zhuǎn)接到員工的手機或者其他的外部電話號碼，保證呼叫不會丟失。需要注意的是分機隨行需要一個空閑的外部線路資源，例如SIP trunk 或者E1 線路，保證線路絕對可以呼出到手機或者外部電話號碼，否則此功能不能實現(xiàn)隨行。具體的設(shè)置如下：

　　7.CDR報表，CDR報表簡單來說就是一個電話呼叫的歷史記錄。專業(yè)名稱是CDR，這是IPPBX一個標準的功能，所有系統(tǒng)的電話呼叫記錄會保存成數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，或者其他的文本數(shù)據(jù)。用戶可以通過界面來查詢呼叫號碼，通話時長，呼叫方號碼，被叫號碼等等狀態(tài)。

　　8.安全控制，安全控制是目前IPPBX最為關(guān)心的話題。實際上，安全控制分為內(nèi)部管理的安全控制和外部侵入的安全控制兩個方面。FreePBX內(nèi)部管理的安全控制機制相當強大，系統(tǒng)可以通過設(shè)置不同的權(quán)限，對系統(tǒng)管理員設(shè)置不同的功能訪問機制，這樣可以防止內(nèi)部人員對電話系統(tǒng)進行篡改。FreePBX一直對外部安全機制管理非常嚴格，因為很多企業(yè)的IPPBX系統(tǒng)暴露在公網(wǎng)，端口通常也不會修改，這樣會導致外部非法侵入，或者代碼注入的方式來獲得呼叫權(quán)限，如果安全機制沒有設(shè)置好，可能導致電話盜打的問題，如果是費用昂貴的國際通話，可能導致上萬元以上的經(jīng)濟損失。FreePBX是開源的系統(tǒng)，使用的是PHP為主要核心語言開發(fā)，在開發(fā)時使用了RIPS 的檢測機制，否則代碼都惡意修改。

　　同時使用了Sangoma的防火墻設(shè)置功能對端口，IP地址進行實時監(jiān)控和過濾。這樣極大提高了FreePBX的系統(tǒng)安全性。以下截圖是對系統(tǒng)管理員的設(shè)置方式：

　　最后，我們本系列介紹了幾個PBX的常見功能和FreePBX的設(shè)置方式，還有一些設(shè)置時需要注意的地方。我們會在下一次的講座中配合FreePBX截圖做更多關(guān)于FreePBX的介紹。請大家繼續(xù)關(guān)注我們的微信公眾號：asterisk-cn 我們會推送行業(yè)最新動態(tài)和相關(guān)技術(shù)。