在傳統(tǒng)認(rèn)知中，零售業(yè)是反映一個(gè)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況的晴雨表，也是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的主要就業(yè)渠道。零售業(yè)的每一次變革和進(jìn)步，都帶來了人們生活質(zhì)量的提高，甚至引發(fā)了一種新的生活方式。
隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)快速演變與互聯(lián)網(wǎng)1.0向2.0不斷縱深，以虛擬經(jīng)濟(jì)為依托的電子商務(wù)正在逐步走上歷史舞臺(tái)，發(fā)展成為我國(guó)新興產(chǎn)業(yè)的中間力量。在中國(guó)最大的電商平臺(tái)阿里巴巴成功上市的案例解讀上，很多傳統(tǒng)零售業(yè)才真正開始產(chǎn)生了危機(jī)感，并布局轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。
日前，思科發(fā)布了關(guān)于中國(guó)零售業(yè)的調(diào)查報(bào)告，報(bào)告指出，到2018年，中國(guó)將成為世界上最大的零售市場(chǎng)。傳統(tǒng)零售商要在萬物互聯(lián)的時(shí)代抓住這個(gè)巨大的機(jī)遇，就必須認(rèn)真思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路，與精通技術(shù)的消費(fèi)者建立更深厚的關(guān)系，獲得新的收益。事實(shí)擺在眼前，如果傳統(tǒng)零售商能夠提供讓消費(fèi)者喜愛的、基于萬物互聯(lián)的創(chuàng)新式體驗(yàn)，為他們提供相關(guān)信息和優(yōu)惠，就能夠?qū)崿F(xiàn)單純的在線競(jìng)爭(zhēng)者所無法比擬的價(jià)值定位。
在Rackspace的客戶群體中，傳統(tǒng)零售商Bluebell Group的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)有許多值得借鑒的地方。有著50年的零售業(yè)經(jīng)驗(yàn)的Bluebell Group，不僅推銷服裝、配飾、雪茄、香水和化妝品、皮革產(chǎn)品及居家用品，還將這些產(chǎn)品融入了長(zhǎng)久備受贊譽(yù)的強(qiáng)大品牌中。
在面對(duì)電商策動(dòng)下的嬗變時(shí)，Bluebell集團(tuán)數(shù)字總監(jiān)Marc Ardisson說道：“傳統(tǒng)上，我們的客戶會(huì)親自前往門店購(gòu)物，享受良好的環(huán)境并選購(gòu)奢侈品。不過，我們開始注意到網(wǎng)購(gòu)方式已在亞洲各國(guó)出現(xiàn)并變得日趨流行。因此，我們的合作伙伴也需要建立他們的網(wǎng)上商店，為我們的客戶提供新的服務(wù)以及分銷我們品牌產(chǎn)品的新渠道。Bluebell作為他們的經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)合作伙伴，應(yīng)該提供穩(wěn)定的電子商務(wù)平臺(tái)，支持他們?cè)谶@些市場(chǎng)的在線業(yè)務(wù)，這點(diǎn)很重要。”
事實(shí)上，在與Rackspace合作前，Bluebell已經(jīng)通過Magento電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建網(wǎng)上商店網(wǎng)站。Bluebell成功為其七個(gè)品牌部署了Magento電子商品平臺(tái)，在2012年8月，Carven Japan品牌在此平臺(tái)下率先推出了電子商務(wù)網(wǎng)站，該網(wǎng)站大受歡迎。“開設(shè)網(wǎng)上商店令Carven能夠順應(yīng)奢侈品牌產(chǎn)品上線的全球趨勢(shì)，在日本擁有了自己的網(wǎng)店。自網(wǎng)站推出后，該網(wǎng)站的訪問量和訂單量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的預(yù)期。”Ardisson說道。
尋求銷售業(yè)績(jī)的突破，似乎是傳統(tǒng)零售業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中設(shè)定的首要目標(biāo)。然而，這個(gè)“觸網(wǎng)”的過程并非都是一帆風(fēng)順，差強(qiáng)人意的結(jié)果只會(huì)讓人覺得傳統(tǒng)零售業(yè)向電商邁入的過程，有點(diǎn)東施效顰的意味。究其原因，可以發(fā)現(xiàn)，許多傳統(tǒng)零售企業(yè)的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站沒有充分利用實(shí)體店的品牌效應(yīng)，沒有把網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)作為自己業(yè)務(wù)的重要組成部分，沒有形成線上線下統(tǒng)一的零售發(fā)展戰(zhàn)略。
與此同時(shí)，保障電子商務(wù)平臺(tái)的安全可靠性也是傳統(tǒng)零售業(yè)在“觸網(wǎng)”過程中亟需考慮的重要問題。“當(dāng)我們意識(shí)到電子商務(wù)平臺(tái)可能對(duì)我們品牌的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)產(chǎn)生決定性的影響后，我們立刻明白我們需要尋找一個(gè)高度可靠、安全和能夠提供全面服務(wù)的主機(jī)托管合作伙伴的幫助。Magento平臺(tái)的部署和支持經(jīng)驗(yàn)是首要前提。此外，我們的主機(jī)托管合作伙伴需要具有全球規(guī)模才能支持我們的多國(guó)平臺(tái)。”Ardisson所陳述的客觀事實(shí)中，其實(shí)囊括了兩個(gè)方面的內(nèi)涵：其一，作為傳統(tǒng)零售商在管理線上平臺(tái)時(shí)產(chǎn)生的需求；其二，作為跨境電商，必須找到一個(gè)可靠的、安全的且具備全球規(guī)模的合作伙伴才能支持多國(guó)平臺(tái)。
Bluebell的典型性不僅僅在于它對(duì)于平臺(tái)管理的需求，更在于其跨境營(yíng)銷的路徑正是當(dāng)前電商發(fā)展的必由之路。Bluebell在為其電子商務(wù)平臺(tái)尋找主機(jī)托管合作伙伴時(shí)有幾家備選公司。Rackspace提供的極具保證的服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA），配有熱誠(chéng)支持（Fanatical Support）團(tuán)隊(duì)，在部署的托管方面都有著豐富的專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，能指導(dǎo)客戶進(jìn)行部署、設(shè)計(jì)架構(gòu)并優(yōu)化所選平臺(tái)。提供全天候、量身定制服務(wù)，其專業(yè)團(tuán)隊(duì)將全天候監(jiān)察和管理所有服務(wù)器，確保服務(wù)器100%正常運(yùn)行，能夠在出現(xiàn)問題及時(shí)響應(yīng)，Rackspace的熱誠(chéng)支持能夠提前考量，確保網(wǎng)站能夠在流量高峰期運(yùn)轉(zhuǎn)快速，帶給用戶良好的體驗(yàn)。Rackspace豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的服務(wù)讓Bluebell相信，Rackspace的熱誠(chéng)支持（Fanatical Support）團(tuán)隊(duì)能夠帶來高效、全面的服務(wù)。
不管傳統(tǒng)零售業(yè)的大佬們意欲何為，消費(fèi)革命時(shí)代已然來臨，并不斷催促變革的產(chǎn)生。如何重建盈利模式并整合資源，找到適合消費(fèi)者需求的切入點(diǎn)，與新型消費(fèi)接軌才是零售業(yè)未來發(fā)展的著力點(diǎn)。正如同百貨商場(chǎng)都要面臨的質(zhì)問一般--消費(fèi)者為什么要到實(shí)體店來？
