CTI論壇（ctiforum.com）7月28消息（編譯/老秦）：今天的交互式語音應答（IVR）與昨日大不相同。（這是一件好事，因為顧客都不太喜歡IVR解決方案，特別是那些工作不給力的IVR。）曾幾何時，IVR是一個在IT機房里的盒子，只有技術人員能夠管理，這也導致了很難對其進行修改，運行起來相當?shù)牟混`活。客戶怨聲載道，而公司也無法從IVR可以提供的全主機優(yōu)勢中獲得益處。
今天的IVR是一個完全不同的猛獸。今天常見的基于云的IVR解決方案，可以提供一系列的可管理和可改變特性，而且?guī)缀跏侨魏喂ぷ魅藛T都可以操作的。現(xiàn)代解決方案，例如Genesys提供的Angel IVR允許聯(lián)絡中心管理者不僅可以通過IVR自動處理日常事務，而且設計了一個方便顧客的呼入IVR會話流程，個性化的客戶體驗得益于整合客戶關系管理（CRM）數(shù)據(jù)和捕捉到的呼叫數(shù)據(jù)以分析出客戶是如何使用IVR的，并通過這一分析來改進IVR的設計。
IVR今天還擔負著呼出的任務，它利用自動語音技術給客戶發(fā)送約定的信息或付款提醒、發(fā)貨通知、或將變化的信息告知客戶，例如航班延誤或者其他相關信息。
今天的許多IVR解決方案都有一個自我修復的功能，消除了由于IVR無法正常工作而讓客戶不知所措的擔心。IVR解決方案提供商Pronexus和Heroix最近推出了IVRGuard，一個新的IVR監(jiān)控解決方案，它可以監(jiān)測IVR，并當其出現(xiàn)問題的時候報警。該解決方案可以全天候地監(jiān)測IVR，當有問題出現(xiàn)時及時報警。
“IVRGuard是另一種功能豐富的產品，它是由我們的專家與Heroix團隊一起設計的。我們很高興看到這個產品，因為它填補了IVR行業(yè)中一個巨大的空白，”Pronexus公司的總裁兼首席執(zhí)行官加里。漢娜（Gary Hannah）在一份聲明中如是說。“我們不斷收到來自客戶和潛在客戶提出的有關希望Pronexus公司為他們的IVR應用程序提供監(jiān)測功能的請求，我們已經(jīng)積極響應了這些需求！Pronexus公司繼續(xù)展示了我們不斷致力于為市場上帶來最先進和最容易使用的工具的能力。”
使用該解決方案的公司說，它非常適合進行7*24小時和對關鍵業(yè)務的監(jiān)控，如醫(yī)院、銀行、聯(lián)絡中心、緊急通報系統(tǒng)或那些員工或客戶遍布全球的公司。
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