社交媒體的興起

　　社交媒體如微信的興起與發(fā)展，將領(lǐng)導(dǎo)社交媒體和客戶服務(wù)的創(chuàng)新整合，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，給聯(lián)絡(luò)中心的客戶服務(wù)帶來了新機(jī)遇。客戶可以通過社交媒體分享自己的經(jīng)驗(yàn)、對服務(wù)問題及時(shí)反饋意見；通過社交媒體，就算客戶不打電話，也能知道他們的需求；社交媒體多業(yè)務(wù)的發(fā)展、對客戶服務(wù)的影響越來越大，也就逐漸演變成與客戶溝通的主要媒介，屆時(shí)社交媒體將不僅是一個(gè)服務(wù)通道，也將演變成一個(gè)銷售渠道。

　　Jessie Yu Juan簡介

　　Frost & Sullivan亞太區(qū)新加坡高級分析師--在會(huì)議與協(xié)作和聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，擁有多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，與行業(yè)內(nèi)主要企業(yè)高層管理者建立了長期工作關(guān)系。對大中華區(qū)會(huì)議與協(xié)作及聯(lián)絡(luò)中心市場有深度的分析研究，具有深厚的市場研究領(lǐng)域?qū)W術(shù)背景。對市場進(jìn)入戰(zhàn)略、產(chǎn)品多樣化以及中國與全球供應(yīng)商差異化方面有獨(dú)到見解。