由CTI論壇主辦的2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于3月27至28日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會議的主題是：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的通信與協(xié)作。虛擬運營商發(fā)展研究中心秘書長鄒學(xué)勇出席此次會議并發(fā)表主題演講《虛擬運營商八大行業(yè)顛覆之戰(zhàn)》

　　詳見大會官網(wǎng)：http://m.jiangouhou.com/expo/2014/ccec2014spring/index.htm

 圖：虛擬運營商發(fā)展研究中心秘書長鄒學(xué)勇

　　演講PPT下載：K011 虛擬運營商八大行業(yè)顛覆之戰(zhàn).pdf

　　本文根據(jù)大會速記整理，未與演講者確認(rèn)。

　　鄒學(xué)勇：今天來到這邊，我非常的激動，為什么激動，我給大家?guī)�來很多的商機(jī)，什么商機(jī)？這段時間，去年6月份到現(xiàn)在，我在不同的場合講了將近有230多場了關(guān)于虛擬的運營商的事情。虛擬運營商這個詞很有意思，從目前我們大家，包括我們國家成立到現(xiàn)在，大家使用的手機(jī)都是運營商，都是國有企業(yè)，在去年的12月26日所有的手機(jī)發(fā)了19張牌照針對民營企業(yè)。所以在今年4月份大家會陸續(xù)看到170手機(jī)號碼的上市。今天我給大家介紹一下虛擬運營商到底是什么樣的東西，國家非常重視這個事，乃至三大運營商，包括現(xiàn)在可能做CRM包括云通訊這些企業(yè)可能有所接觸虛擬運營商，或者有一些正在幫助虛擬運營商建設(shè)自己的客服中心。

　　我給大家?guī)�來主題就是虛擬運營商八個行業(yè)之顛，現(xiàn)在給大家講一下從目前開始我們大家所使用的手機(jī)都是套餐選擇我們，固定套餐讓我們選擇。虛擬運營商讓你進(jìn)入自我手機(jī)時代，我的手機(jī)我作主。為什么是這樣？有一個概念出現(xiàn)，目前我們大家所用的手機(jī)號基本上是每一個月話費和流量到月底的時候都基本上清零了，虛擬運營商將改變這一點，對你所有話費進(jìn)行延存。搜易說虛擬運營商讓我們所有手機(jī)用戶進(jìn)入自我手機(jī)時代，我的手機(jī)我做主。我們?nèi)魏稳思仁鞘謾C(jī)套餐及業(yè)務(wù)的自主者、設(shè)計者也是使用者和分心者。

　　說是虛擬運營商，他有三個重要的特點，就是在短時間內(nèi)創(chuàng)新的時間，非常小的應(yīng)用和精品的服務(wù)，虛擬運營商核心是互聯(lián)網(wǎng)思維，如何展示在所有手機(jī)用戶身邊，那虛擬運營商需要短小精。基本上運營商靠的是手機(jī)號碼及手機(jī)套餐粘住用戶。未來大家坐公交車以及商場購物，大家使用的手機(jī)不是真正用來通信的手機(jī)，更多帶你進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)體驗的時代。

　　虛擬運營商是中國混合之經(jīng)濟(jì)在通信行業(yè)落地點。基于三大運營商基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)通信平臺，用互聯(lián)網(wǎng)通信思維，以業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，虛擬運營商和您在一起，實現(xiàn)自我手機(jī)時代的民企通信品牌。這也是我們所有包括現(xiàn)在虛擬運營商在全球做的最好的，他發(fā)展的用戶也就兩千萬用戶，所以虛擬運營商在中國的發(fā)展將會在國際市場上占到非常大的地位。包括近一段時間很多國外媒體對我的采訪，說一個問題，全球的虛擬運營商沒有很多的成功案例，難道在中國的虛擬運營商會產(chǎn)生巨大的變化嗎？這是我給他說了三點，第一個中國的市場是巨大的，中國現(xiàn)在手機(jī)用戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過歐洲等國，這是第一個。第二個，現(xiàn)在所有的手機(jī)用戶在國內(nèi)即將面臨一個翻天覆地的變革時代。我們現(xiàn)在所使用的手機(jī)都是被動狀態(tài)，是套餐在選擇我們，虛擬運營商讓手機(jī)用戶從被動狀態(tài)變成主動狀態(tài)，由我們?nèi)ミx擇套餐。比如說你需要看電影，你就選擇一個視頻套餐，你需要聽音樂你選一個音樂套餐，當(dāng)你選擇完了之后他自己進(jìn)行組合，成為適合你自己的套餐。第三虛擬運營商在國內(nèi)已經(jīng)得到了國家領(lǐng)導(dǎo)非常高度重視，中國混合制經(jīng)濟(jì)的落地。

　　剛才聽了大家闡述虛擬運營商的概念。接下來我從三個方面給大家匯報一下虛擬運營商到底是一個什么樣的，給大家?guī)�來什么樣的變化，以及虛擬運營商對八個行業(yè)產(chǎn)生什么樣的變化，以及虛擬運營商以及在座各位是否能發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)以及新的未來。

　　第一我講講虛擬運營商世界，他到底構(gòu)造什么樣的世界。第二我講的是虛擬運營商的顛覆，第三我講的是虛擬運營商的融合。大家可以看所有人在不同場合交通、飯局等等基本都是做同一個事情就是玩手機(jī)，手機(jī)使我們瑣碎時間變得更加寶貴。他就是手機(jī)一族的一員，也叫170妹，每天陪您清晨擠上交通工具，讓您知道天下大事，溫馨提示您重要日期，下班后還陪您購物，尤其晚上睡覺，還永遠(yuǎn)堅守在您的周圍。但有一天他要發(fā)誓改變現(xiàn)狀，做手機(jī)中的170妹。170妹我給大家做一個介紹，虛擬運營商出現(xiàn)之后，虛擬運營商和運營商到底是什么關(guān)系，他們之間是否產(chǎn)生什么樣的聯(lián)系？很多人講虛擬運營商是致力于運營商的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)上做業(yè)務(wù)創(chuàng)新和品牌創(chuàng)造和客戶培訓(xùn)和服務(wù)。虛擬運營商和運營商更多是兄妹關(guān)系。運營商的管道更多是修的管道更好，他妹妹嫁出去有面子，所以虛擬運營商和運營商是兄妹關(guān)系。

　　170號是什么？從目前工信部給虛擬運營商的第一個手機(jī)號碼是170打頭的手機(jī)號。170號碼是什么？你需要什么樣的服務(wù)我們就有什么樣的服務(wù)，包括特殊服務(wù)的個性化等等。我為什么要用170手機(jī)號碼，我們在你身邊聽從您的召喚，除了語音短信彩信外，還打理您日常事務(wù)，坐公交不寂寞，移動金融理財。170手機(jī)，有您我們更精彩。