向IP的轉(zhuǎn)移始于數(shù)字專用小交換機(jī)（PBX），當(dāng)時(shí)廠商開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)主要是復(fù)制傳統(tǒng)PBX所提供的功能。為了實(shí)現(xiàn)向IP的轉(zhuǎn)移，廠商開(kāi)發(fā)了專有協(xié)議來(lái)解決開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)中丟失的功能。然后SIP就誕生了。
SIP（基于IETF RFC3261）--現(xiàn)在IP通信協(xié)議都選擇它--提供替代傳統(tǒng)的專有協(xié)議所需的豐富特性，同時(shí)提供通信的各種協(xié)同方式。有了SIP開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)構(gòu)們現(xiàn)在逐漸從約束他們的專有IP解決方案中解放出來(lái)。
SIP的美妙之處在于它的簡(jiǎn)潔性：它可以用于任何類型的通信會(huì)話，從語(yǔ)音到即時(shí)消息到視頻到任何這些類型的組合--會(huì)話甚至可以是一個(gè)協(xié)同的多媒體會(huì)議。獨(dú)立于其他應(yīng)用或信道，SIP還具有高度的靈活性和可擴(kuò)展性--這使得它非常適合部署在面向未來(lái)的應(yīng)用環(huán)境中。SIP還能夠與其他互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用很好地協(xié)同工作，因?yàn)樗脑O(shè)計(jì)模仿了HTTP和STMP互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議。（這些協(xié)議應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)以及電子郵件）。
GSN使用SIP進(jìn)行PBX移植
GSN（全球語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)）總部位于澳大利亞墨爾本。它與別的公司合作將其多站點(diǎn)IVR業(yè)務(wù)集中起來(lái)。當(dāng)該公司決定提供托管聯(lián)絡(luò)中心座席解決方案時(shí)，它斷定支持SIP的IP技術(shù)是最有效的方式。
現(xiàn)在GSN能夠?yàn)闈撛诳蛻籼峁┚哂姓f(shuō)服力的案例。隨著許多數(shù)字PBX的使用壽命到期，GSN的客戶們能夠使用該公司的托管聯(lián)絡(luò)中心解決方案，分階段淘汰PBX。GSN用其網(wǎng)絡(luò)上的支持SIP的基于軟件的聯(lián)絡(luò)中心取代了傳統(tǒng)的呼叫中心功能。通過(guò)使用具備SIP功能的IP，GSN能夠以全新的服務(wù)極大地?cái)U(kuò)大其市場(chǎng)。
SIP提供兩個(gè)勢(shì)不可擋的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)絡(luò)中心的決策者們需要對(duì)其進(jìn)行了解。首先是硬件和軟件選擇上的自由--這帶來(lái)了更大的靈活性，更輕松的集成，更快捷的部署以及更高的成本效益。
第二，SIP能夠處理的信息遠(yuǎn)不止語(yǔ)音。這一靈活性使得它成為聯(lián)絡(luò)中心的一個(gè)轉(zhuǎn)型技術(shù)。使用SIP，公司不僅能夠做得更好，而且能夠提供新的服務(wù)，使客戶滿意度以及座席的工作成效達(dá)到新的高度。
“SIP使得開(kāi)放系統(tǒng)的威力被帶到整個(gè)通信世界，尤其是聯(lián)絡(luò)中心。由于豐富的多媒體要求，開(kāi)放系統(tǒng)讓客戶可以選擇非專有的硬件和軟件用于排隊(duì)、路由、以及應(yīng)用互動(dòng)處理。由于這些原因，我們預(yù)期SIP將成為企業(yè)IP通信的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。”
--楊基集團(tuán) 高級(jí)分析師 Art Schoeller
