雖然優(yōu)化客戶服務(wù)是一大核心益處，但部署已啟用SIP的開(kāi)放式IP解決方案還能改善聯(lián)絡(luò)中心的一系列運(yùn)營(yíng)狀況，因?yàn)檫@樣能夠營(yíng)造一個(gè)簡(jiǎn)潔、靈活的環(huán)境，具有擴(kuò)充性和可擴(kuò)展性，能夠支持未來(lái)的業(yè)務(wù)需要。
如今，公司可以聯(lián)合聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境，確保進(jìn)行集中式管理并改善資源虛擬化。多站點(diǎn)聯(lián)絡(luò)中心可以虛擬話務(wù)座席資源庫(kù)形式進(jìn)行管理，這樣一來(lái)，便能更有效地利用資源，強(qiáng)化客戶服務(wù)，并減少維護(hù)成本。處于此類虛擬環(huán)境中的遠(yuǎn)程話務(wù)座席管理人員還能實(shí)時(shí)調(diào)整單個(gè)話務(wù)座席或話務(wù)座席小組的分配，無(wú)需對(duì)交換機(jī)進(jìn)行重新編程。另外，規(guī)模較小的遠(yuǎn)程站點(diǎn)也可更快上線。
已啟用SIP的IP還能降低擁有總成本，因?yàn)槁?lián)絡(luò)中心的供應(yīng)商選擇面更廣泛，升級(jí)也得到了簡(jiǎn)化。客戶服務(wù)軟件與專有通訊設(shè)備互為獨(dú)立，聯(lián)絡(luò)中心可以一并取消基于硬件的ACD，從而進(jìn)一步削減成本。
最后，已啟用SIP的解決方案能夠?yàn)槁?lián)絡(luò)中心提供更靈活且更具成本效益的方法，以便保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性。它可以通過(guò)緊急默認(rèn)路由選擇、備份、恢復(fù)已建立的會(huì)話和熱備份等功能始終如一地交付高水準(zhǔn)的服務(wù)。系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，基于軟件的SIP解決方案能夠通過(guò)備份系統(tǒng)保存任何可能受到影響的呼叫，使系統(tǒng)保持較高的利用率。在發(fā)生可能導(dǎo)致整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心遭受損壞的災(zāi)難時(shí)，公司能夠快速重新向其它中心或分支機(jī)構(gòu)的員工轉(zhuǎn)接呼叫。
