21. 尋找工作中的樂趣。不要總是沉溺于目標、指標、結(jié)果呈現(xiàn)等考核性事務，而忘記了享受你的工作。客戶更喜歡跟喜愛他們自身的工作的人打交道。在呈現(xiàn)優(yōu)異的績效結(jié)果的同時享受的工作樂趣越多，你的客戶跟你打交道的時間可能就越長。
22. 給客戶以長期支持的承諾。讓你的客戶知道在客戶購買了你的產(chǎn)品或服務后，你會為他們提供長期的支持。不像現(xiàn)在某些廠商，狗熊掰棒子，忙著推新產(chǎn)品，圈新客戶，對舊產(chǎn)品和老客戶不管不顧。如果有需要，他們可以在任何時候找到你。
23. 從客戶的角度看問題。要學會不斷地站在客戶的角度去審視你的業(yè)務、產(chǎn)品和服務。學會換位思考，發(fā)現(xiàn)潛在問題，發(fā)現(xiàn)客戶的延伸需求，幫客戶增值和成長。如果用一句話來概括客戶經(jīng)營的話，那就是：穿上客戶的鞋子，住進客戶的房子，看好客戶的院子。
24. 試著喜歡你的客戶。不要僅僅把他們當成給你貢獻收入的人。如果你把客戶看作是一種必要的麻煩，那么他們也會有同樣的心態(tài)對你。客戶希望被尊重和重視，如果他們找不到這種感覺，忠誠度就無從談起。
25. 當今的客戶更喜歡快捷、方便、個性化的服務。很多客戶不喜歡花費好多的時間在商場、超市去尋找他們想要買的東西。他們喜歡在需要購買東西時，能夠快速找到和購買到他們所需要的東西，就好像商場是專門為他/她開的。對服務的需求也是同理。因此，對客戶的個性化服務與精準營銷將會越來越重要。
