21. 尋找工作中的樂趣。不要總是沉溺于目標(biāo)、指標(biāo)、結(jié)果呈現(xiàn)等考核性事務(wù)，而忘記了享受你的工作。客戶更喜歡跟喜愛他們自身的工作的人打交道。在呈現(xiàn)優(yōu)異的績(jī)效結(jié)果的同時(shí)享受的工作樂趣越多，你的客戶跟你打交道的時(shí)間可能就越長(zhǎng)。
22. 給客戶以長(zhǎng)期支持的承諾。讓你的客戶知道在客戶購(gòu)買了你的產(chǎn)品或服務(wù)后，你會(huì)為他們提供長(zhǎng)期的支持。不像現(xiàn)在某些廠商，狗熊掰棒子，忙著推新產(chǎn)品，圈新客戶，對(duì)舊產(chǎn)品和老客戶不管不顧。如果有需要，他們可以在任何時(shí)候找到你。
23. 從客戶的角度看問題。要學(xué)會(huì)不斷地站在客戶的角度去審視你的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)。學(xué)會(huì)換位思考，發(fā)現(xiàn)潛在問題，發(fā)現(xiàn)客戶的延伸需求，幫客戶增值和成長(zhǎng)。如果用一句話來概括客戶經(jīng)營(yíng)的話，那就是：穿上客戶的鞋子，住進(jìn)客戶的房子，看好客戶的院子。
24. 試著喜歡你的客戶。不要僅僅把他們當(dāng)成給你貢獻(xiàn)收入的人。如果你把客戶看作是一種必要的麻煩，那么他們也會(huì)有同樣的心態(tài)對(duì)你。客戶希望被尊重和重視，如果他們找不到這種感覺，忠誠(chéng)度就無(wú)從談起。
25. 當(dāng)今的客戶更喜歡快捷、方便、個(gè)性化的服務(wù)。很多客戶不喜歡花費(fèi)好多的時(shí)間在商場(chǎng)、超市去尋找他們想要買的東西。他們喜歡在需要購(gòu)買東西時(shí)，能夠快速找到和購(gòu)買到他們所需要的東西，就好像商場(chǎng)是專門為他/她開的。對(duì)服務(wù)的需求也是同理。因此，對(duì)客戶的個(gè)性化服務(wù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷將會(huì)越來越重要。
