呼叫中心應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展和設(shè)備的不斷更新?lián)Q代有力地推動了呼叫中心整體產(chǎn)業(yè)的升級和發(fā)展，為呼叫中心提升服務(wù)效率、提高服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足客戶的需求起到了十分重要的作用。因此，很多呼叫中心都把新的技術(shù)設(shè)備的引進(jìn)做為建立競爭優(yōu)勢的重要手段之一。
但是在系統(tǒng)購買決策評估時，一定要兼顧系統(tǒng)的前瞻性，要考慮到未來的業(yè)務(wù)發(fā)展，如業(yè)務(wù)支撐規(guī)模可不可以擴(kuò)展，功能模塊可不可以增加，升級換代現(xiàn)有設(shè)備可否持續(xù)利用，與其它關(guān)鍵廠商設(shè)備接口的兼容性怎樣（開放式、標(biāo)準(zhǔn)API或其它數(shù)據(jù)接口），是否提供以租代買或按需付費(fèi)等方式等等，最大化自己的投資回報率。要防范盲目選購自己可能并不需要或未來很長時間也用不到的功能模塊，無論它是多么的先進(jìn)，如果買回來沒有用武之地，等于廢銅爛鐵一堆。
與此相輔相成的是要考察供應(yīng)商項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的能力。不能單純看他們做過的項(xiàng)目清單，而是要從業(yè)務(wù)需求的角度假設(shè)各種應(yīng)用場景，對實(shí)施團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力、業(yè)務(wù)知識和實(shí)現(xiàn)能力做綜合考察。前些年一直存在很多供應(yīng)商本身銷售能力很強(qiáng)，產(chǎn)品也不錯，但無論是其自身還是其授權(quán)合作伙伴，在呼叫中心運(yùn)營管理專業(yè)知識和素養(yǎng)方面欠缺的情況。往往導(dǎo)致技術(shù)實(shí)現(xiàn)與運(yùn)營需求之間總會出現(xiàn)貌合神離的情況。好在目前很多供應(yīng)商和集成商本身已經(jīng)意識到這個問題，開始加強(qiáng)專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)的招募或合作。
