1、傾聽：客戶需要知道你在傾聽他/她的訴說。一個善于傾聽客戶的品牌是一個關注客戶的品牌。通過傾聽，努力發(fā)現(xiàn)你的客戶對你和你的服務所做出的評價和建議。更重要的是，通過傾聽客戶的意見，讓客戶知道你真的在乎他們。
2、創(chuàng)新：如果你已擁有出眾的產(chǎn)品和忠實的客戶，千萬不要只是坐享其成。你必須通過不停地詢問自己以下問題，不斷地評估什么是客戶真正在乎的價值：我了滿足客戶的需求我還需要做什么？我什么地方做的不夠好？客戶又有什么新的需求？
3、滿足你的客戶：愉悅和忠誠的客戶將會不斷地重復他們的購買行為，而很少會去考慮你的競爭對手在做什么。真正的客戶忠誠是建立在你的企業(yè)能夠為客戶持續(xù)不斷地創(chuàng)造價值的基礎上的。
4、獎勵你的高價值客戶：通過更好的服務承諾、獨享的新品試用以及其它各式各樣的手段回報你的高價值客戶，讓他們體現(xiàn)與眾不同的身份，享受與眾不同的體驗。金卡、白金卡、俱樂部會員身份、顧問委員會的聘書、“會員之夜”等活動、專享的免費熱線電話等等專項服務項目將會激勵這些客戶對你的企業(yè)保持更長時間的忠誠。
5、與客戶保持聯(lián)系：不要任由“眼不見，心不煩”的想法占據(jù)主導地位。你必須不斷地通過郵件、卡片、短信或者其它各種便捷的溝通交流方式與你的客戶保持互動。讓你的客戶知道，你并沒有忘記你。更重要的是，溝通的內(nèi)容不要只是千篇一律的促銷信息。
