提供具有價值性的客戶服務
根據(jù)摩根士丹利在2010年對于智能型手機無線上網(wǎng)的流量研究，預計未來五年內的行動上網(wǎng)流量會增加700%，顧客將視智能型手機作為客服咨詢與溝通的主要管道，其原因就在于它能幫助客戶獲得最有價值的服務信息。
當顧客在智能型手機下載了客戶服務的App應用程序，該程序便能依據(jù)顧客過去的購買行為和喜好，量身訂做客制化的產品宣傳和促銷活動信息，以提供給具有價值性的顧客。
舉例來說，若顧客手機簡訊的數(shù)量超過原本設定容量的限制時，聰明的App應用程序將會建議客戶升級到無限制容量的簡訊服務系統(tǒng)；此外，過去顧客打電話給呼叫中心時，大多依賴客服人員告知他們該如何解決問題，但現(xiàn)在客戶可以在智能型手機上，直接查看產品方案和故障排除內容，甚至利用App應用程序提出問題，降低客服咨詢的障礙；智能型App應用程序更能記錄顧客說話的方式和類型，并轉化成深入了解客戶的背景知識，以在未來提供更精準的信息，或是篩選出個人化的服務選單供查詢。
智能型科技的興起所帶來的商業(yè)利益
在競爭激烈的市場中，許多企業(yè)正努力提供差異化的產品、服務或定價以與競爭對手作區(qū)分，而獨特、客制化的客戶服務及體驗也逐漸為企業(yè)創(chuàng)造出與其他同業(yè)落差的最大利器，尤其是智能型手機的興起，改變了消費者與企業(yè)間的溝通方式，當企業(yè)能遵循這波趨勢，著手建立客戶服務的策略及工具，便能開創(chuàng)出更大的商業(yè)機會，并維系與發(fā)展自己的客戶群。
除此之外，藉由智能型科技所提供的客戶服務，將能紀錄客戶的購買品項和消費金額等訊息，建立與客戶間的消費關系，未來客戶遇到任何產品故障問題或提出服務申訴時，企業(yè)也能根據(jù)對顧客購買行為的了解以快速提供解決方案，降低服務的時間及成本，同時培養(yǎng)客戶繼續(xù)使用該產品或服務的忠誠度。
未來，顧客將期待企業(yè)提供豐富且貼心的客戶服務，滿足他們在任何時刻、任何地點的需求，而智能型科技的崛起也將為客戶服務帶來革命性且創(chuàng)新的改變，替企業(yè)帶來更大的市場商機！
