6月27日，由工業(yè)和信息化部通信發(fā)展司和中國通信企業(yè)協(xié)會共同主辦、中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會承辦的“《呼叫中心服務質量和運營管理指導要求》宣貫會”在京召開。《指導要求》是目前國內唯一的由權威機構專門針對呼叫中心服務及運營管理水平而發(fā)布并可參照執(zhí)行的規(guī)范體系，適用于所有類型呼叫中心的日常運營和維護管理，以及對呼叫中心服務質量的評估管理工作，同時專門針對備受關注的網絡與信息安全、用戶權益保護等方面提出了相應的要求。

　　工業(yè)和信息化部通信發(fā)展司陶青處長在會上指出，各省、區(qū)、市通信管理局可綜合調動“政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督”各方有利因素，依靠社會和通信行業(yè)協(xié)會的力量，做好《指導要求》的宣傳、貫徹、落實，加強對呼叫中心企業(yè)和市場的監(jiān)管。中國通信企業(yè)協(xié)會副會長錢晉群表示，在《指導要求》的企業(yè)驗證工作中，一方面要驗證企業(yè)在呼叫中心服務質量和運營管理方面的水平，另一方面要通過驗證發(fā)現《指導要求》需要改進的內容，為以后進一步將《指導要求》提升為國家標準奠定基礎。