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信產(chǎn)部完善呼叫中心管理政策 界定業(yè)務(wù)覆蓋范圍

2004-07-09 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:5239



  信息產(chǎn)業(yè)部的通知進一步就呼叫中心業(yè)務(wù)覆蓋范圍作出界定:呼叫中心業(yè)務(wù)的覆蓋范圍是指終端用戶撥本地呼叫中心號碼接入呼叫中心系統(tǒng)的地域范圍。業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)的終端用戶接入呼叫中心系統(tǒng)時僅需向基礎(chǔ)電信運營商交納本地通信費用。呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以根據(jù)技術(shù)、業(yè)務(wù)、市場等因素,自行決定采用何種組網(wǎng)技術(shù)方案經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)。呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當采用其申請材料中提出的組網(wǎng)技術(shù)方案開展呼叫中心業(yè)務(wù),若擬改變原組網(wǎng)技術(shù)方案,須事先報備原發(fā)證機關(guān)并變更經(jīng)營許可證特別規(guī)定事項相關(guān)內(nèi)容后方可實施。
  對跨地區(qū)經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的經(jīng)營者是否需在業(yè)務(wù)覆蓋范圍所在省區(qū)市設(shè)立分公司或子公司等相應(yīng)機構(gòu)不做原則要求,但跨地區(qū)經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當結(jié)合其組網(wǎng)技術(shù)方案,指定相應(yīng)機構(gòu)負責業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)經(jīng)營、客戶服務(wù)等事務(wù)。跨地區(qū)經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當憑經(jīng)營許可證到相關(guān)省區(qū)市通信管理局辦理經(jīng)營許可證備案手續(xù)。
 

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

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