預審公告標題： 成都市青白江區(qū)政務服務暨市民呼叫中心平臺建設、服務外包采購招標預審公告
采購項目名稱： 成都市青白江區(qū)政務服務暨市民呼叫中心平臺建設、服務外包采購
采購項目編號： QZC-FW-GK-2012-20 公告發(fā)布時間： 2012年8月29日15時8分
行政區(qū)劃： 成都市－青白江區(qū)
采購方式： 公開招標
采購包個數(shù)： 1

采購內容：

　　整合青白江區(qū)現(xiàn)有各相關行政部門對外服務的熱線電話，整合、共享知識庫，設立政務服務暨市民呼叫中心求助熱線電話和服務網(wǎng)站，實現(xiàn)統(tǒng)一答復、接轉各種咨詢來電，構建政府與駐區(qū)企業(yè)、居民，及時、有效溝通渠道，逐步建立全區(qū)“一號通”的政務服務呼叫體系，在我區(qū)實現(xiàn)全時段、全方位、全過程的24小時政務呼叫服務。

1、建立政務服務暨市民呼叫中心熱線
　　政務服務暨市民呼叫中心是基于電話語音通信、互聯(lián)網(wǎng)等平臺之上的集政務、商務、信息服務為一體的服務平臺，實現(xiàn)政府各部門熱線電話的集中接聽，聯(lián)席辦公，協(xié)調行動，資源共享，滿足市民的非緊急求助、政務咨詢、意見、建議以及各類業(yè)務辦理等各方面的需求，真正實現(xiàn)“一號碼接入，一站式服務”。

2、建立政務服務呼叫中心門戶平臺
　　提供數(shù)據(jù)對接模塊，實現(xiàn)青白江公眾信息網(wǎng)站的部門網(wǎng)站（自建系統(tǒng)除外）的辦事指南以及青白江區(qū)網(wǎng)上政務大廳系統(tǒng)的辦事導航、權利事項、權利依據(jù)、行政復議等欄目數(shù)據(jù)和青白江政務服務呼叫中心平臺的知識庫數(shù)據(jù)和網(wǎng)站服務信息數(shù)據(jù)進行同源發(fā)布，同步更新，保證信息的統(tǒng)一性、一致性和權威性。

　　將企業(yè)和群眾需求的辦理情況及時反饋到網(wǎng)站前臺，供企業(yè)和群眾查詢監(jiān)督。

3、建立政務信息知識庫
　　全區(qū)各有關單位所有事關公民、企業(yè)、組織依法應公開的事項（不含保密內容），都將納入政務服務暨市民呼叫中心政務信息知識庫。具體內容分六類：一、是機構職能類:包括單位職能介紹、領導班子、內設機構及職能、聯(lián)系電話等。二、是政策法規(guī)依據(jù)類:包括處理各類政務事項所依據(jù)的法律、法規(guī)、行政規(guī)章及規(guī)范性文件。三、是行政許可類：包括行政許可、行政征收、非行政許可審批登記等。四、是行政執(zhí)法類：對各種行政違法行為的行政執(zhí)法。五、是公共服務類：指為公眾提供的公共產(chǎn)品和服務。六、是民生類咨詢常見問題。

4、建立內部工作平臺
　　提供給行政部門工作人員的辦公系統(tǒng)，針對企業(yè)和公眾的咨詢、建議、投訴等進行限時辦理和回復。

5、政務服務暨市民呼叫中心采用以企業(yè)投資，政府租用的模式建設。由企業(yè)負責建設，政府和企業(yè)共同運營，政府每年支付購買服務的費用。

申請人資格：
1、公司成立兩年以上，在中華人民共和國境內注冊，注冊資金不低于人民幣100萬元，具有獨立法人資格，相應的經(jīng)營范圍，獨立承擔民事責任的能力，并且具有有效的營業(yè)執(zhí)照，組織機構代碼證，國稅、地稅登記證；
2、投標人若為外地注冊企業(yè)，則在成都市應有注冊分支機構，能提供本地服務支持能力，并提供分支機構相關證明材料；
3、投標人須具有軟件企業(yè)認定證書和軟件產(chǎn)品登記證書；
4、投標人須具有CMMI3級或以上證書；
5、有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；
6、具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度；
7、具有履行合同所必須的設備和專業(yè)技術能力；
8、參加本次招標前三年內，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；
9、本次招標不接受聯(lián)合體投標。

公示截至時間： 2012年9月5日16時0分